介護業界を革新するヤマシタの内製AIチャットボット導入の全貌

介護業界を変える！ヤマシタのAIチャットボット導入

介護用品や福祉用具のレンタル・販売を行う株式会社ヤマシタは、2026年2月から新たに社内問い合わせ対応のためのAIチャットボット「ヤマシタAIヘルプデスク」の運用をスタートしました。この取り組みは、増え続ける社内部門への問い合わせを効率化し、業務の負担を軽減することを目的としています。

背景：なぜAIチャットボットが必要だったのか？

同社は社員数の増加に伴い、IT、総務、人事、経理に関する問い合わせが年々増加し、対応における負担が大きくなっていました。これまでも外部のAIチャットボットサービスを使用していましたが、自社の業務に特化したシステムを構築することで、より効果的な業務改善を図るため、内製開発に踏み切ったのです。

このAIチャットボットは、Microsoft Copilot Studioを活用しており、社員からの問い合わせに自然言語で回答する機能があります。社内の規程やマニュアル、FAQに基づき、迅速かつ的確な情報提供を行えるのが特徴です。

AIチャットボットの主な機能

「ヤマシタAIヘルプデスク」は、次のような特長を持っています：

- 社内ナレッジの参照：インターフェース上から社内の規程やマニュアルへのリンクを参照し、必要な情報を素早く引き出せます。
- 文脈理解能力：社員が行う問い合わせの文脈を把握し、的確な対話型の回答を生成します。
- 部門間の情報検索：各部門の情報を横断的に検索することができ、回答の質を高めることが可能です。
- 内製による対応：開発が自社内で行われたため、随時のチューニングや機能拡張も行いやすく、経営者の意図を反映させることができます。

導入による期待される効果

この新しいシステムの導入によって、定型的な問い合わせに対する一次対応をAIが行うことができ、これにより担当部門の負担を軽減することが大いに期待されます。透明性のある情報提供によって、従業員は必要な情報に迅速にアクセスでき、業務の効率が高まるでしょう。さらに、内製開発による運用コストの最適化や、将来的な進化も考慮されているため、投資効果の向上が期待されています。

未来への展望

今後は、AIチャットボットの回答精度向上だけでなく、対話技術を駆使した専用AIエージェントへの進化も視野に入れています。このエージェントは、より複雑な相談内容にも柔軟に対応できるように設計される予定で、従業員との対話を通じて問題解決を支援します。また、経費精算や申請業務のオートメーション化を進めることで、業務の合理化を図ることを目指しています。

株式会社ヤマシタについて

1963年に設立され、長年にわたりリネンサプライおよび介護用品のレンタル・販売を行ってきたヤマシタは、「正しく生きる、豊かに生きる」という理念のもと、業界大手としての地位を築いています。現時点での売上は336.6億円を超え、2030年までに850億円を目指しています。DX（デジタルトランスフォーメーション）にも力を入れ、テクノロジーを活用してサービス品質や生産性の向上を進め、その先には海外進出も視野に入れている状況です。これからのヤマシタの取り組みがどのように進化していくのか、業界全体から注目が集まっています。