新時代のコールセンター運営を解明するセミナー開催のご案内

AI時代のコールセンター運営セミナーのご案内

一般社団法人CSスペシャリスト検定協会が、2026年5月20日に開催する特別セミナー「共通コードのないセンターは、すでに投資が無駄になっている」では、コールセンターの運営を新たな視点から再考する機会を提供します。このセミナーは、特に管理職や責任者を対象としており、今後の運営の在り方を探る内容となっています。

セミナーの目的

コールセンター運営の基本的な考え方がAI技術の発展により多くの変化を遂げています。でも、これまでの運営方法では限界が見えてきています。これからの時代には、KPI（重要業績評価指標）、VOC（顧客の声）、AI、教育、品質評価を個別に運用するのではなく、統一された基準で管理することが必要です。このセミナーでは、そのための新しい運営基盤「日本標準構造」を提示します。

「技能ID＝共通コード」の理解

このセミナーの目玉は「技能ID」という新しい概念です。これは、対話に関する共通言語を提供するもので、厚生労働省の職業能力評価制度をもとに構築されています。この共通コードを用いることで、評価と教育、その他の運営要素を一本化し、センターの運営をより効率的に行うことが可能になります。この方法により、個々のスキルや経験といった主観的な基準から脱却し、統一された構造でセンターを動かすことができるのです。