Salesforceの新技術：小売業のデジタル効率を革新

Salesforceが小売業向けに新技術を発表

2025年1月10日、米国のSalesforceは、AIを活用した新たな小売業向けの技術、Agentforce for RetailとRetail Cloud with Modern POSを発表しました。これにより、店舗スタッフやカスタマーサポートの生産性が向上し、個々の顧客に対するパーソナライズされた体験が実現します。この取り組みは、特にデジタルと店舗販売を統合し、効率的なサービス提供を目指すものです。

Agentforce for Retailの機能

Agentforce for Retailは、事前に作成されたAIエージェントスキルのライブラリを提供します。これにより、小売業者は自らのニーズに合わせたAIエージェントを構築し、手間を要する業務を自動化できます。例えば、注文管理やガイド付きショッピング、予約スケジュール、ロイヤルティプログラムの実行が可能です。これにより、店舗スタッフは顧客との接触をよりスムーズに行うことができ、迅速な対応が求められる現代の小売業界に適したソリューションを実現しています。

Retail Cloudの新機能

Retail Cloud with Modern POSは、店舗とオンラインショッピングのデータを一つのプラットフォームに統合します。これにより、従来のPOSシステムとは異なり、モバイルPOSやクライアンテリング、エンドレスアイルなどの高度な機能を提供します。これにより、店舗内外での情報の一元化が進み、スタッフがより合理的かつ効果的に顧客対応できる環境が整います。

新たなスキルの導入

Agentforce for Retailには、注文管理や予約スケジュールの機能も含まれています。これにより、顧客はさまざまな面で自己サービスを利用できるようになり、ストレスの少ない購入体験が可能となります。特に、顧客がリアルタイムで情報を更新したり、商品の返品や交換が容易に行える点は、顧客ロイヤルティを高める要素となります。

デジタルショッピング体験の向上

また、ガイド付きショッピングの機能により、小売業者は顧客に対してパーソナライズされた商品提案を自然な会話形式で行うことができます。AIが顧客データや在庫情報を分析し、最適な商品を推奨することで、顧客体験は格段に向上します。新機能の一部は2025年の春から実装予定であり、日本での提供開始時期はまだ決まっていませんが、今後の展開が期待されます。

小売業界への影響

今回の発表によって小売業界では、効率的なプロセスが導入されることが期待されます。Salesforceによると、小売業者の81％が非効率的なプロセスが生産性を低下させていると回答しており、顧客サービス向上のためにはスタッフが迅速に情報を取得し、応答できるシステムの必要性が高まっています。

Salesforceのリテール部門SVPであるニティン・マングタニ氏は、「AIを利用したデジタル労働力と最新のPOSシステムを組み合わせることで、小売業界の顧客は新たな業務能力を引き出すことができます。」と述べており、今後のビジネス成長に向けたの期待が高まっています。

一方で、小売業界の変化に対応するためには、企業間でのデータ共有や統合も欠かせません。オンラインとオフラインの顧客データを適切に管理・活用することで、よりインサイトを得ることができ、店舗での体験の改善が進むでしょう。

結論

SalesforceのAgentforce for RetailとRetail Cloudによる新プラットフォームは、小売業界における業務の方向性を大きく変える可能性があります。特に、AIとデジタル化の活用は、顧客への提供価値を高めるだけでなく、店舗スタッフの生産性向上にも寄与し、リテール業に新たな風を吹き込むことでしょう。

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