土岐プレミアム・アウトレットで接客スキルを学ぶ特別授業

土岐プレミアム・アウトレットでの特別授業

岐阜県に位置する土岐プレミアム・アウトレットで、2024年11月5日、土岐商業高等学校のビジネス科マーケティングコースの学生たちに向けて、接客技術の向上を目指した特別出張授業が開催されました。このイベントでは、実際の接客現場で活躍するプロフェッショナルが、学生たちに対して寄り添った指導を行い、実践的なスキルを身につける貴重な機会となりました。

実施の背景

土岐商業高校では、学生が実際の販売活動を通じてマーケティング知識を深めるため、「土岐商SHOP」という販売実習を行っています。このプログラムは、学生自らが仕入れや商品計画、陳列、販売の一連の流れを考え、実行することで、実社会で通用する能力を養うことを目的としています。今年は土岐プレミアム・アウトレットでの事例をもとに、授業内容をより実践的にするために出張授業の依頼が行われました。

内容盛りだくさんの授業

当日は、アウトレットのカスタマーサービスマネージャー五十川麻希子さんと、日本ショッピングセンター協会が主催する接客ロールプレイングコンテストで第29回大賞を受賞した遠藤公志郎さんが講師を務めました。授業には41名の2年生と32名の3年生が参加し、1クラスあたり50分間の授業を受けました。

授業では、まず「自分たちがどのように接客されたいか？」という問いをもとに、自身の考えを共有。その後、効果的な笑顔の作り方や、美しいお辞儀のポイントを実践を通じて学びました。また、商品の魅力を効果的にお客様に伝えるための工夫についても議論が巻き起こり、生徒たちは自らの意見を活かして模擬接客を体験しました。これにより自身の技術やセールスポイントを見つめ直す良い機会となりました。

さらに、生徒たちは質問に対して「土岐商のイメージをより良くしたい」「地域をもっと知ってもらいたい」といった積極的な意見を発表。地域貢献に対する意識の高さに驚かされる場面もありました。これまでの授業との大きな違いを感じた生徒は、実際に実習を通じて学んだスキルを11月30日に開催予定の「土岐商SHOP」でも活かすことが期待されています。

参加者の声

授業後の感想も多く寄せられました。2年生の一人は、「同じ『いらっしゃいませ』でも、動作を意識することで全く違って聞こえることに気づき、基本動作の重要性を再認識しました」と話しました。また、別の生徒は「実際に必要なスキルを学ぶことができて、有意義な時間でした。普段の生活の中でも話し方や態度を見直していきたい」とし、参加者全員が何らかの学びを得た様子でした。

今後の展望

今回の特別授業の成果を活かして、土岐商業高校のマーケティングコースでは、11月30日（土）にアクティビティを予定しています。「土岐商SHOP」では、土岐市共同で開発した「土岐商サイダー」を販売し、同時に吹奏楽部のクリスマスコンサートも開催予定です。このような活動を通じて、地域の人々とともに盛況な実習を続けていく姿勢が感じられます。