SNS炎上を未然に防ぐ新サービス「コメントミハル」の全貌とは

SNS炎上を回避するための新サービス「コメントミハル」

株式会社ループス・コミュニケーションズが提供する「コメントミハル」は、企業が展開するSNSでの炎上リスクを早期に察知し、ブランドを守るための新たな手段です。2025年9月からサービスが開始され、SNS公式アカウントに寄せられる多くのユーザーコメントを24時間体制でモニタリングし、炎上の兆候や見逃せない意見を自動的に抽出・分類します。

このサービスは、2025年3月に提供が開始された「炎上ミハル」に続く第二段階のサービスです。企業が抱える「対応しきれないコメント欄」の問題を解決し、広報やマーケティング、カスタマーサポート部門のリスク管理体制を強化することを目的としています。

コメント欄の見逃せない声

企業のSNSには、自社の活動について数十件から数百件ものコメントが寄せられます。しかし、その多くは担当者が見逃しがちな声です。特に「クレームは重要視しているが、本当に優先すべき意見が拾えているか不安」といった悩みを抱える担当者が多く見受けられます。

この「コメントミハル」は、そんなリスクを避けるために開発されました。コメント欄には、企業が直面する可能性のある炎上の種が隠れている一方で、熱心なファンからの励ましの声も含まれています。今後は、これらの声を可視化し、リスクとチャンスの両方を見逃さない運用を可能にします。

コメントミハルの特長とは

1. 自動分類機能

「コメントミハル」の最大の特徴は、独自の解析ロジックによりコメントを「炎上リスク」「要対応」「ポジティブ」「中立」といったカテゴリーに分類することです。これにより、クレームや不穏なコメントを見逃すことなく、重要な声をも可視化し、運用をサポートします。

2. 即時通知機能

炎上の兆候が現れた際には、リアルタイムでの通知が行われ、迅速な対応が求められるコメントを特定します。これによって、「気づいた時には拡散していた」といった事態を未然に防ぐ手助けをします。

3. チーム対応の可視化

対応者が誰なのか、未対応のコメントは何かを一元管理することで、チーム内でのコミュニケーションを円滑にし、属人化を防ぎます。これにより、スムーズな連携が実現され、業務が効率化されます。

コメントミハル導入による変革

「コメントミハル」を活用することで、企業はコメント欄からの「静かな炎上」を事前に察知し、早期対応を行える体制を構築できます。また、担当者にとっては、「見るべきコメント」に集中できる安心感が得られ、不安や負担が軽減されます。さらに、ポジティブな声や改善提案を活用することで、ブランドの戦略を強化することが可能です。

今後の展望

ループス・コミュニケーションズは「コメントミハル」の機能を今後も強化していく予定です。具体的には、初動判断を前年比評価する「対応優先度レコメンド」機能の強化を図ります。また、SNSに留まらず、LINEや掲示板、レビューサイトなど、他のチャネルへも対応を広げ、リスクモニタリングの範囲を拡大していく方針です。AI技術を活用し、炎上を未然に察知する「予兆検知型」モデルの開発にも注力し、企業のブランド防衛を支援するパートナーとなるべく進化を続ける考えです。