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コミュニケーションECアプリ「Atouch」の効果

IRISデータラボ株式会社が実施した独自の調査結果によると、コミュニケーションECアプリ「Atouch」を導入したアカウントにおいて、一般的なLINE公式アカウントのブロック率が平均20%から30%程度なのに対し、「Atouch」の導入アカウントでは平均4.3%という低い数値を記録しました。これは顧客とのコミュニケーションの質が向上したことを示すデータです。

調査の概要

この調査は2024年10月に800の「Atouch」契約アカウントを対象に実施されました。調査結果によれば、「Atouch」を導入したLINE公式アカウントにおけるブロック率は驚くべき4.3%とされ、顧客保持における顕著な効果が示されました。

ブロック率低下の背景

1. パッケージ構造の影響

「Atouch」ではLINE公式アカウントを通じて、商品の購入や決済、発送通知、アフターサービスといった多機能なサービスを提供しています。顧客が購入後にアカウントをブロックしてしまった場合、不良品が発生した際の問い合わせやサポートを受ける機会を失うため、顧客にとってのメリットが大きく関係していると考えられます。

2. カスタマーサポートの提供

「Atouch」を導入すると、専属のカスタマーサポート（CS）が付き、開店までのサポートを行うことで顧客の不安を和らげます。このような1対1のコミュニケーションや配信コンテンツの見直しにより、ブロック率を抑えるための運営体制が整っています。

ブロック率の低下がもたらす効果

低いブロック率を維持することで、企業はお客様を効率的に資産化でき、コストや工数を抑えながらコンバージョン率の向上が実現できます。これにより、安定した顧客基盤が構築され、持続可能なビジネスモデルにつながるのです。

「Atouch」サービスの特徴

この画期的なシステムは、LINEのトーク画面上で商品選択から決済までを簡単に行えるという利便性を提供します。顧客にストレスフリーな体験を提供することで、ビジネスの売上機会の損失を防ぎ、売上向上を支援します。

新たな展開へ

2024年度には、「Atouch」を利用したデジタル電子チケットの販売や、「Atouch Tig」といった新しいインタラクティブな購入体験を提供するプラットフォームのリリースも予定されています。顧客だけでなく、その先にいるエンドユーザーにも価値を提供することを目指しています。

会社概要

IRISデータラボ株式会社は、政府や自治体向けにLINE公式アカウントを活用した支援を行ってきた企業です。2022年に「Atouch」をローンチし、LINEと連携することで新しい購買体験の提供を実現しました。さらなる拡大を目指し、今後も魅力的なサービスの提供に努めていきます。

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