安中市が新たに導入したAIを活用した観光案内サービスの全貌

安中市で始まった新しい観光案内サービス

群馬県安中市で、最新の技術を用いた観光案内サービス「観光AIコンシェルジュ」が導入されました。このサービスは、伊藤忠テクノソリューションズ株式会社（CTC）と安中市観光機構が共同で開発し、関東広域観光機構とも連携して推進しています。2024年1月から提供が開始され、旅行者がより快適に、そして多様なニーズに応えられるよう工夫されています。

観光AIコンシェルジュの特徴

この観光コンシェルジュは、生成AIを使って24時間、かつ多言語で対応します。旅行者は、興味関心や滞在時間、天候、移動条件を考慮した情報を自然な会話で受け取ることができます。具体的には、飲食店や体験プログラム、観光スポットの情報を効率的に提供し、旅行者の満足度を向上させることを目的としています。また、利用者は専用アプリをインストールする必要がなく、スマートフォンで二次元バーコードを読み取るだけでサービスにアクセス可能です。

地域観光の課題解決

安中市は、観光客の滞在時間が短く、地域内での消費活動が十分に進まないという課題を抱えていました。従来の情報提供方法では、旅行者の多様なニーズに応えることが難しく、機会損失が生じるケースが多く見受けられました。特に、安中市DMOが主催する「廃線ウォーク」などの体験プログラムでは、周辺情報の不足が問題となり、参加者がその後の観光地へ繋がらない状況がありました。

サポートと期待される効果

この新しい仕組みによって、観光客が周辺の磯部温泉や飲食店、土産店へ足を運びやすくなることが期待されています。さらに、ふるさと納税や地域のECサイトへの同時的な誘導も行われ、旅行者の体験が旅行後の消費にも結びつくような設計になっています。

観光DXモデルとしての先進性

この取り組みは、日本の観光業界においても先進的なデジタルトランスフォーメーションモデルとして位置付けられており、観光庁が支援する「DMO体制整備事業」の一環として実施されています。関東広域DMOが専門人材を登用し、地域の実情に即した運用ノウハウを整備することで、安中市の観光産業の生産性を向上させ、持続可能な経営を実現することを目指しています。

今後の展開と地域への影響

今後、安中市はこのシステムを通じて地域観光の高度化を進め、各地域の観光関連事業者やDMOへの展開を図ることになります。旅行者体験の向上はもちろん、地域経済の活性化にも貢献することでしょう。観光AIコンシェルジュは、旅行者や地域住民にとっても欠かせない存在となり、持続可能な観光地づくりを実現していくことが期待されています。