リコージャパンが新たに提供する生成AIチャットボットの魅力と活用法

リコージャパン株式会社は、AIを活用した新しいチャットボットサービス「RICOH Chatbot Service 生成AIチャット Pro」を発表しました。このサービスは、お客様自身が作成したQ&A集と登録した社内ドキュメントをもとに、質問に対する回答を提供します。

チャットボットの仕組み

「生成AIチャット Pro」は、まず管理者が整備したQ&A集を参照し、その情報から必要な回答を引き出します。もしQ&A集に情報がない場合は、お客様が入力した社内の文書から情報を検索し、さらにはそれでも回答が得られない場合は有人チャットに繋ぐことができます。この流れによって、問い合わせ対応のスピードと正確性が両立されるのです。

多言語対応とアプリケーションの連携

特に注目すべき点は、一般的なWebブラウザへの組み込みに加え、Microsoft TeamsやSharePointへの統合が可能なことです。これにより、多様な環境で柔軟に利用できるのです。さらに、多言語対応が標準で搭載されており、日本語以外の質問にも対応可能。このため、外国籍の従業員やお客様とのやりとりがある場合でも、スムーズな運用が実現されます。

利用シーン

「RICOH Chatbot Service 生成AIチャット Pro」は幅広いシーンで活躍することが期待されています。たとえば、

- 人事部門では、社内からの人事に関する質問に迅速に対応。
- 営業部門では、提案したい商品の資料を確認したり、補足情報をChatGPTを使用して取得し、提案内容を充実させる支援。
- 情報システム部門では、社内のガイドライン資料を生成する際に労力を軽減する助けとなります。

これらの活用方法により、業務の効率化や正確性向上が図られることになります。

セミナー情報

さらに、リコージャパンは「生成AIで業務効率化」のウェビナーを開催しています。実際に生成AIを導入して、平均10秒での問い合わせ件数短縮を達成した事例を紹介。ウェビナーは2025年7月28日14時から15時に行われ、参加費は無料です。セミナー参加は先着500名、詳細はリコージャパンの公式サイトから確認可能です。

まとめ

リコージャパンが展開する「RICOH Chatbot Service 生成AIチャット Pro」は、企業のテクノロジー活用を一層進めるための大きな一手です。この新しいチャットボットは、顧客と社内の双方に寄り添った情報提供を実現するだけでなく、業務全体の効率アップを助ける貴重なツールです。リコージャパンの取り組みは、今後のデジタルトランスフォーメーションにも大きな影響を与えると考えられます。