医療DXで業務効率化。PKSHAが残業50％削減を実現したAI技術とは

医療DXによる業務効率化の新たな波

近年、デジタルトランスフォーメーション（DX）が進む中で、特に医療分野における業務改善が求められています。株式会社PKSHA Technologyによる最新の取り組みが、残業時間の大幅な短縮に成功しました。この記事では、彼らが導入した「PKSHA Speech Insight」とは何か、そしてその効果について詳しく解説します。

PKSHA Speech Insightとは？

「PKSHA Speech Insight」は、高精度音声認識AIを活用した、コンタクトセンター業務をサポートするアシスタントです。このシステムの導入により、ユニケソフトウェアリサーチは会議や顧客対応の内容を自動でテキスト化し、要約することができるようになりました。これにより、会議内容を迅速に把握できるだけでなく、業務が一段と効率化されることが期待されています。

導入の背景と課題

ユニケソフトウェアリサーチでは、かつては手作業で顧客対応の内容や会議を膨大に書き起こさなければならない状況が続いていました。このため、特に繁忙期には、残業が常態化していました。また、受電後の処理にかかる工数が計測できなかったため、改善策の検討が難しいという課題も存在しました。

さらに、専門知識を持つベテラン社員の暗黙知を可視化できず、新人育成の観点からも大きなハードルとなっていました。こうした複数の課題を同時に解決する手段として、「PKSHA Speech Insight」が選ばれました。

残業時間の削減とナレッジの可視化

このAIシステムの導入後、ユニケソフトウェアリサーチでは残業時間が約50％も削減されるという結果を得ました。音声データを自動でテキスト化し、要約機能を利用することで、重要な情報を迅速に取得可能に。さらに、生成されたテキストデータをナレッジとして組織内での共有を促進します。これにより、業務の効率性が向上し、チーム全体でのナレッジ共有が進むことで、新人の育成にも好影響を与えています。

今後の展望

ユニケソフトウェアリサーチは、今後もこのAIシステムを活用して、ナレッジの蓄積やFAQの利用促進に力を入れる方針です。これにより、属人化の解消、一次解決率の向上、オペレーターの負荷軽減を図り、サービスの質を高めていく予定です。また、医療分野の特有の専門用語や情報にも対応可能な仕組みを整備し、さらなる効率化と正確な情報提供を目指します。

最終的には、残業削減だけでなく、従業員のスキルアップ、そして顧客満足度の向上を同時に実現するという、全社的なDX推進のモデルケースを築くことが期待されています。

まとめ

「PKSHA Speech Insight」の導入は、ユニケソフトウェアリサーチにとって大きな転機と言えるでしょう。業務の効率化とナレッジの可視化が同時に進むことで、業務の生産性向上が期待され、医療DXの先駆けとしての地位も確立されつつあります。デジタル技術の進化が、どのように人々の働き方を変えているのか、今後も注目していきたいところです。