新機能「お客様の声管理機能」で保険代理店の業務革命が進展

新機能「お客様の声管理機能」で業務の効率化が進む

株式会社hokanは、2026年1月より新たな機能である「お客様の声管理機能（VoC管理）」をリリースすることを発表しました。この新機能は、保険代理店が寄せられる顧客の意見や苦情を一元的に管理できるシステムを提供し、透明性と適正性を確保することで、業務の効率化を図ることを目的としています。

顧客本位の業務運営の必要性

最近、保険業法や監督指針において代理店に求められる「顧客本位の業務運営」はますます重要になっています。特に顧客からの苦情やお問い合わせは、対応から改善につなげるまでの一連のプロセスをしっかりと管理することが求められています。しかし、実際の現場では、顧客の声が散在しているために一貫した管理が困難であったり、個別の対応が属人化してしまうという問題が存在していました。

新機能の特長

「お客様の声管理機能」では、顧客の声を一元管理し、その進捗状況をリアルタイムで把握できるようになります。具体的な機能としては、以下のような特長があります。

- 進捗ステータスの管理：受付から完了までの状態を明確化し、対応漏れを防ぎ、業務の効率化が図れます。
- 柔軟な分類設定：顧客の声に対して、代理店の独自基準による分類項目を設定できるため、より詳細な分析が可能です。
- 承認フローの標準化：承認手続きやエスカレーションのルールを組み込むことで、組織全体での対応品質を向上させます。
- CRMとの連動：顧客データや契約情報に紐づけた対応履歴を統合し、監査時にも利用できる機能を備えています。
- 外部APIとの統合：外部の受付システムやチャットボットと連携することで、業務の自動化を実現し、平均との差を高めています。

これにより、保険代理店自身の業務プロセスに合わせた運用が可能となり、ガバナンスの強化も図れます。

未来の保険業界へ向けて

hokanは、今後も代理店の業務効率化とガバナンスの高度化を目指すソリューションを継続的に提供していく方針です。保険業界が抱えるさまざまな課題に対して、現場のニーズに応える形で新機能を開発していきます。これにより、保険業界のさらなる発展と健全な業界環境創出を支援することで、全ての顧客が適正に保険商品を享受できる社会の実現を目指します。

会社概要

株式会社hokanは、「保険業界をアップデートし、革新する」という使命のもと、保険代理店向けの顧客・契約管理システム「hokan®︎」を提供しています。2018年のリリース以来、多くの代理店に導入されており、多様なニーズに応えるべく、サービスの向上を図っています。これからも業界の発展に寄与するため、最先端の技術開発を進めてまいります。