ボンズコミュニケーションが実現した高圧受電設備のコスト革命

ボンズコミュニケーションによる高圧受電設備の効率化

株式会社ボンズコミュニケーションは、神奈川県横浜市に本社を構え、企業の電話代行サービスを提供しています。最近、同社は高圧受電設備を管理する会社の24時間体制における緊急対応の課題を解決する成功事例を発表しました。労働環境の悪化や高額な人件費が問題となっていた中、ボンズコミュニケーションが導入した施策により、業務の効率化が実現されました。

課題の背景

高圧受電設備の管理会社は、漏電や停電といった緊急事態に迅速に対応する責任を負っています。そのため、社員は常に電話に応じる24時間体制を維持していました。しかし、この体制にはいくつかの問題がありました。

- 緊急通知の集中: 点検終了や軽微な異常等、緊急性が低い通知も緊急窓口に届き、担当者は常に電話に追われることになりました。
- 高額な人件費: 常時対応のために月に約100万円の人件費が発生していました。
- 労働環境の悪化: 担当者は休日や夜間も休むことができず、精神的・肉体的な疲労が蓄積され、離職のリスクも高まりました。

ボンズコミュニケーションの解決策

ボンズコミュニケーションは、このような課題を解決するために、デジタルツールを駆使した最適化ソリューションを導入しました。具体的な施策は以下の通りです。

1. IVR（自動音声応答）の導入: 着信を自動で判別し、緊急案件は24時間対応窓口に、非緊急案件は営業時間内の窓口に振り分けます。これにより、無駄な電話が劇的に削減され、担当者は緊急対応に集中できます。

2. 通知の自動選別とチャットワーク連携: 設備からのアラートを自動でフィルタリングし、緊急性の低い通知は排除。重要な情報のみがリアルタイムで共有される環境が整いました。