最新AI技術を活用した問い合わせ対応業務の効率化セミナーのご案内

最新AI技術を活用した問い合わせ対応業務の効率化

増大する問い合わせ対応業務の負担

近年、カスタマーサポートや社内情報システム部門への問い合わせが急増しています。お客様からの問い合わせは多岐にわたり、製品やサービスの高度化に伴い、求められる対応も複雑化しています。このため、迅速かつ的確なサポートが求められ、それに伴う負担は大きく、カスタマーサポートやヘルプデスクの業務が非常に困難になっています。

メールでの問い合わせに蓄積されたナレッジの課題

現在、問い合わせ対応は主にメールで行われています。しかし、多くの専門知識がメールのやり取りの中に蓄積されているにもかかわらず、そのナレッジを有効活用することは簡単ではありません。CCで共有されたメール内容でも、必要な情報を迅速に取得するのが難しく、多くの企業でこの貴重な知識が活かされていない状況です。

ウェビナーの概要と目的

このウェビナーでは、メールに蓄積されたナレッジを効果的に問い合わせ対応に活用する方法に焦点を当てます。過去のメールをフォーラムにインポートし、データベース化することで、最新のセマンティック検索技術などを使い、必要な情報を的確に検索し活用できる手法を紹介します。

このアプローチにより、問い合わせ対応の効率を大幅に改善し、サポートチームの負担を軽減することが期待されます。