無人宿泊施設の課題を解決する「StayCall24」とは

無人宿泊施設の課題を解決する「StayCall24」

株式会社ボンズコミュニケーション（本社：神奈川県横浜市、代表取締役社長：山本篤史）は、電話代行パッケージサービス『StayCall24』を通じて無人宿泊施設のさまざまな課題を解決しました。このサービスは特に、外国人ゲストが増えている中での多言語対応や、夜間のトラブル対応に対応する重要な役割を果たしています。

増加する無人宿泊施設とその課題

近年、特にコロナ禍を経て、自動化された無人宿泊施設が全国各地に増加しています。しかし、こうした施設には多くの課題が存在しました。特に、外国から訪れるゲストからの問い合わせに迅速かつ正確に対応する必要がある一方で、人的リソースが限られていることがボトルネックとなっていました。このような状況下で、適切な対応を提供することは難しいため、宿泊業者は夜間のトラブルにも柔軟に対応できる体制が求められています。

StayCall24の3つの機能

ボンズコミュニケーションは、宿泊施設向けの『StayCall24』を通じて、以下の3つの仕組みを導入し、課題を解決しています。

1. 効率的なIVRと音声ガイダンス
日本語と英語の音声ガイダンスにより、問い合わせ内容を自動で分類し、必要な対応を迅速に行えるよう振り分けを実施。これにより、担当者の負荷が大きく軽減されました。

2. 多言語対応のテンプレート化
専門の通訳を常駐させるのではなく、自宅で働くオペレーターがテンプレート化されたフレーズを用いることで対応を行いました。この方法により、コストを大幅に抑えつつも、品質を維持することができました。

3. 物件情報の一元管理
ボンズ側で複数の物件情報を一括で管理し、夜間や休日でも迅速な対応が可能となる体制を確立しました。また、緊急時の判断基準を設けることで、属人化を防ぎ、安定した運営を支援しています。

導入効果

『StayCall24』の導入により、宿泊施設は以下のような成果を上げています。

- 多言語対応コストを約85％削減

従来、月額20万円かかっていた多言語対応費用が3万円に削減でき、運営における無駄を大幅にカットしました。

- 外国人ゲストの満足度向上

クライアントのレビュー評価が3.1から4.5に上昇し、外国からの問い合わせにも迅速に対応できるようになりました。この結果、利用者数も導入後20％アップしています。

- 60％の運用コスト削減

24時間対応を実現しつつも、全体の運用コストを約60％減少させることに成功。これにより、施設の持続可能性が大いに向上しました。

今後の展望

ボンズコミュニケーションは、今後も宿泊業界における無人運営モデルの課題解決に取り組み、さらなる進化を遂げる予定です。『StayCall24』の運用ノウハウを基に、AIや多言語対応の拡充を図り、さまざまな業種への展開を進めていくことを目指しています。スマートなサービスを提供し、宿泊・観光業界における新たな価値を創造していく所存です。