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江南自動車学校がAIボイスボットを導入し、高齢者講習の予約業務を改革

愛知県江南市に拠点を置く江南自動車学校が、AIボイスボット「commubo」を導入し、高齢者講習の電話予約受付を自動化しました。この取り組みは、年間約1,000万円の機会損失を解消する見込みであり、窓口業務の負担軽減にも寄与しています。

背景：高齢者講習受講者の増加と窓口負担の深刻化

近年、自動車教習所では高齢者の受講者が増加しており、その結果として予約対応の業務が増えています。江南自動車学校でも、毎年約1,800名の教習生に加え、約7,000名の高齢者講習の受講者を受付ています。そのため、窓口業務と予約対応が重なり、現場には多大な負担がかかっていました。

特に高齢者講習の予約は、電話や来所によって行われるため、入電のタイミングを予測することが難しく、窓口業務の最中に電話が鳴り、電話に出られないケースが多発。これが現場スタッフの精神的な負担を増大させ、本来の業務に影響を及ぼしていました。新規教習の申し込みなどの重要な電話も受けられず、機会損失が発生している状況でした。

解決策：高齢者に配慮した自動化の構築

この問題を解決するために、江南自動車学校はAIボイスボット「commubo」を導入しました。これにより、高齢者講習の電話受付を自動化し、予約内容のヒアリングをボイスボットが担当するシステムを構築しました。窓口担当者は後から通話内容を確認し、簡単に予約を完了することができる仕組みです。

また、commuboの高いカスタマイズ性を活かし、高齢者がスムーズに会話できるようにフローを調整。顧客の負担を軽減しつつ、聴取完了率も高めることに成功しています。さらに、これまでの入電のタイミングに影響される業務の流れを見直すことで、「業務のすきま時間に内容確認」を行う運用に切り替え、業務効率を大幅に改善しました。

導入後の効果：顧客満足度の向上と持続可能な体制の確立

ボイスボットの導入によって、江南自動車学校は以下のような効果を得ることができました：

• - 電話がつながらない・待たせないことで顧客満足度が向上
• - 窓口業務の改革によって、個々の能力に依存しない持続可能な運営体制の確立
• - commuboによる受信呼量の吸収で申し込みの取りこぼしがなくなり、年間約1,000万円の機会損失を解消

今後は、営業時間外の対応や申込み業務の一部自動化も視野に入れて検討しているとのことです。また、江南自動車学校は「ほめてのばす教習所」としても知られており、受講者に寄り添った教育スタイルを取り入れています。

commuboの導入事例と今後の展開

「commubo」は、導入実績が400社を超え、契約継続率が98.1％に達する自然会話型AIボイスボットです。江南自動車学校での導入は2例目であり、この成功を他の自動車学校に展開することも視野に入れています。詳細情報は公式Webサイトで紹介されています。

まとめ

江南自動車学校がAIボイスボット「commubo」を活用することで、高齢者講習の電話予約業務が自動化され、顧客満足度が向上しました。また、窓口業務の負担も軽減され、持続可能な運営体制の構築にも寄与しています。この成功事例は、今後他の自動車学校への展開が期待される画期的な取り組みと言えるでしょう。

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