顧客の本音を解析する新AIプラットフォーム「TERUS」の登場

顧客の本音を知る新たなツール

2024年12月、LUC株式会社は新しいAIプラットフォーム「TERUS」を発表しました。このシステムは、これまで難しかった顧客の感情や意見を分析し、製品開発やマーケティングに活かすための強力なツールです。

「TERUS」という名前には、透明で正確な顧客の声を届けたいという願いが込められています。特に、異なるチャネルに分散しているデータを統一し、直感的に理解できる形式で提供することが大きな特徴です。

TERUS

ベリサーブとのパートナーシップ

2025年3月27日、LUCは株式会社ベリサーブとの販売店契約を結んだことを発表しました。ベリサーブは、企業向けに品質向上を支援するソフトウェアテストのサービスを提供しており、「TERUS」を通じて顧客の声を製品開発やマーケティングへスムーズに取り込む構造を構築します。

この提携により、両社は製品の品質向上を推進し、顧客満足度を高めることを狙います。

TERUSの特徴

「TERUS」は、以下のような特長を誇ります：

1. 大量データの自動収集

「TERUS」はSNSやECサイト、レビューサイトから顧客体験データを自動的に収集し、一元管理します。これにより、異なるチャネル間でのデータ比較や分析が可能になります。

2. 意見の抽出

顧客からのフィードバックには、時として複雑な感情が混在しています。「TERUS」は、意味のある意見ごとにデータを分割し、理解しやすい形で提示します。言語の違いも乗り越え、適切に分類されるため、国際的なビジネスにも対応できます。

3. 高度な可視化機能

顧客の反応を感情別に分類して可視化し、誰でも簡単に傾向を把握できるようにします。ポジティブな意見、ネガティブな意見のバランスを理解することで、適切な戦略の立案が可能となるでしょう。

今後の展望

LUC代表取締役の瀬在恭介氏は、TERUSの開発背景について、利用者と提供者の間に存在する情報のギャップに悩まされてきた経験を語ります。顧客の本音が適切に層の深い形で企業に伝わることが、質の高いサービスを生み出すためになくてはならない要素であると考えているのです。彼の目指す未来は、個々の声が確実に届く社会の実現です。

「私たちは、個々の声が必要とされる人へと確実に届けられる仕組みを整え、社会全体が発展できることを目指しています」と瀬在氏は語ります。これからも、「TERUS」は顧客体験を深く理解する手助けをし続けるでしょう。

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