AIが電話問い合わせを自動解決する「Camel AutoCall」正式リリース

AIが変える電話応答の未来

株式会社キャメルテクノロジーはこの度、待望のAI電話応答システム「Camel AutoCall」を正式にリリースしました。このシステムは、24時間365日体制で電話問い合わせに自動で対応することを実現しています。特に、夜間や休日における問い合わせにも即座に応答が可能とのことです。

Camel AutoCallの革新

音声認識技術、FAQ検索、生成AIの3つの技術が組み合わされたこのシステムは、問い合わせ者の意図を理解し、適切な情報を引き出して自然な形で応答します。これにより、従来のコールセンターが抱える多くの課題を解決します。

開発の背景

キャメルテクノロジーは、これまで自治体やBPO事業者向けに多くのFAQ検索システムを提供してきました。ヒアリングを通じて、実際の現場で直面している問題を理解し、それに応えるべくCamel AutoCallが誕生しました。たとえば、夜間や休日の有人対応ができない時間帯の電話に対する対応や、複雑な質問に応える力が求められていました。

Camel AutoCallの特徴

Camel AutoCallは、次のような特徴を備えています。
1. 24時間365日稼働: 営業時間外でも安心して自動で電話応答が可能。
2. 最適な回答提示: 既存のFAQを基に自動的に回答を生成し、必要に応じて新たなFAQも作成します。
3. 自然な対話: 生成AIを活用し、問い合わせ者の不明瞭な表現にも柔軟に対応。
4. FAQの一元管理: Kintoneを利用したFAQデータの管理により、情報更新の負担を軽減します。これにより、他のAI電話サービスに比べ回答の質が保たれます。

AI自動電話応答システム

実際の流れ

1. コールセンターに着信。
2. Camel AutoCallに転送し、通話開始。
3. AIが学習済みのFAQや案内文に基づいて最適な回答を提供。
4. 通話終了後、内容は自動的にKintoneに保存されます。

このように、システムはスムーズな対応を実現します。特に、多忙な時間帯や人手不足が深刻な今、Camel AutoCallの導入は強力な武器となるでしょう。