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商談コミュニケーションを革新する新機能

株式会社シンカが運営する次世代コミュニケーションプラットフォーム「カイクラ」が、2026年2月22日より新機能をβ版としてリリースします。新機能とは、店舗での接客をスマートフォンアプリで録音・管理する「対面録音機能」と、その録音データをAIが分析し有益なアドバイスを行う「商談フィードバック機能」です。これにより、対面でのコミュニケーションの質を向上させ、企業の商談データを「資産」として活用することが可能となります。

新機能の必要性

これまで、カーディーラーや不動産業界などの店舗営業では、電話対応の履歴は「カイクラ」で可視化されてきたものの、来店時の対面商談は別のシステムや各担当者の管理に頼っていたため、情報の分断が大きな課題でした。新しい「対面録音機能」によって、これらの対面商談の履歴も一元管理できるようになり、担当者はお客様との会話に集中できる環境を整えることができます。

この機能によって得られた録音データは、AIが分析しフィードバックを生成。これにより、個人の経験に頼ることなく、組織全体の知見として活用される「組織の資産」として昇華します。

新機能の主な特徴

1. 一元管理によるシームレスな顧客体験
録音された対面商談の履歴は、電話やSMSと共にタイムラインで確認でき、一貫した顧客体験を実現します。これにより、担当者が不在の際でもスムーズに対応ができ、顧客満足度が向上します。

2. AI解析による効率化
録音された商談はAIによって自動的に要約・テキスト化され、商談後の振り返りや日報作成の手間を大幅に削減します。営業活動における生産性を最大限に引き上げることが可能です。

3. 安全な情報共有体制
録音データはユーザーごとに権限を設定でき、高いセキュリティを確保しながら情報共有が行えます。

4. 生成AIによるフィードバック
商談終了後、生成AIが具体的なアドバイスや振り返りポイントを提示。上司が同席しなくても客観的なフィードバックを得られ、自己成長を促すことができます。

今後の展望

「カイクラ」は、これらの機能を通じてオンライン・オフラインに関わらず、企業と顧客のあらゆるコミュニケーションを「資産化」するプラットフォームへと進化します。β版の展開を通じて、先行利用ユーザーからのフィードバックを活かして正式版のリリースを目指します。シンカは、今後もAIと会話データの活用を通じて、テクノロジーによって企業のコミュニケーションを面白くし、新たな価値を提供していく方針です。

カイクラとは

「カイクラ」は、お客様との会話をクラウドで管理する革新的なコミュニケーションプラットフォームです。電話やメール、SMS、LINEなど、あらゆるコミュニケーション手段を整理し、業務効率化や顧客満足の向上を実現します。通話は無制限に録音可能で、AIが自動的に要約を実施。高品質な顧客対応を可能にすることで、事業成長に貢献しています。

この革新により、シンカはさらなる市場拡大を目指して参ります。

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