2026年版セルフリサーチ調査結果: AIとの共存と変革するリサーチ環境

株式会社マーケティングアプリケーションズが、プロダクトフォースと協力し、セルフリサーチサービスの実態調査を実施しました。本調査は、ユーザー190名を対象に行われ、2024年、2025年に次ぐものであり、特に今年度は生成AIの活用についても焦点が当てられました。

セルフリサーチサービスとは

セルフリサーチサービスは、事業主自らが顧客に関する一次情報を収集するために利用する、クラウド型のリサーチサービスです。近年、迅速で機動的な情報収集のニーズが高まり、様々なサービスが登場しています。この調査でも、定量・定性調査と初期仮説検証が主な利用目的として挙げられています。

調査結果の概要

調査の結果、セルフリサーチサービスは「定量調査を実施するため」（61.1％）や「定性調査を実施するため」（54.7％）が多く、特に新規事業開発の仮説検証に活用されていることが示されました。また、62.6%の人が新規事業開発のために利用しており、これは前年から約6.8ポイントの上昇を見せました。

さらに、調査を依頼するクライアントからの要望も増えており、17.9%が「クライアントから調査要望があったため」と答えています。このことから、自らが一次情報を集めるだけでなく、クライアントの要望に応じた調査も定着してきていることが分かります。

セルフリサーチのメリット

これらの調査から明らかになったメリットは主に「速さ」と「安さ」にあります。ユーザーの84.7%が「はやく調査ができること」を、76.3%が「価格が安いこと」を挙げており、これらは依然として高い評価を受けています。

さらに、調査対象者の集めやすさや調査の品質といった要素も重要視されています。「ほしい対象者が集まること」は対象者集めのしやすさが前年から約9.7ポイント向上し、調査の質も15.3%の上昇を見せています。これは、従来の手法に比べて信頼性やデータの正確さへの期待が高まっていることを示しています。

セルフリサーチの将来

今後のリサーチについて尋ねたところ、41.1%が「ユーザー調査の実施件数が増える」と、40.5%が「セルフ型リサーチの利用件数が増える」と回答しました。また、定量調査で30.5%、定性調査で34.2%のユーザーが利用増加を見込んでいることも明らかになりました。月に1回以上の実施は26.9%、必要に応じて随時行うというユーザーは35.8%と、合わせて約60%を超えるユーザーが高頻度でリサーチを実施しています。

このように、速さや安さが当たり前となる中で、セルフリサーチの重要性はますます高まっています。特に新規事業開発において、企業が迅速に消費者の声を聞く手段として広く利用されるようです。

生成AIの浸透

今年度の調査で特筆すべきは、リサーチ業務への生成AIの浸透です。「業務で生成AIを利用している」と答えたユーザーは95.8%と極めて高い割合で、ChatGPTやGeminiの利用が特に目立ちました。AIは調査設計段階での効率化やアイデアの幅を広げる役割を果たしており、83%が作業時間の短縮を実感しています。

一方で、実際のインタビューを行う工程ではAIの役割は12.1%にとどまり、やはり「人に聞く」ことは重要とされています。これにより、一次情報の信頼性や深さが強調され、人間の問合せ能力の価値はさらに高まっています。

課題と接点

セルフリサーチサービスの利用にあたる課題も指摘されています。回答者の質や信頼性に関する疑問が依然として存在し、調査設計の難しさも課題として浮かび上がっています。しかし、速やかに結果を得られる点や、実際に成果に結びついた声も多く寄せられており、改善の余地があると同時に新たなニーズに応えられる可能性も秘めています。

まとめ

セルフリサーチサービスは単に安価で迅速な調査手法としての機能を越え、AIとの共存により新しい価値をもたらしています。迅速性やコストの側面での評価が高まる中、実在の人々に「聞く」ことで得られるデータの重要性が再確認され、今後のリサーチ環境における進化が期待されています。今後も、セルフリサーチの利用は拡大が見込まれ、生成AIとの連携によってさらなる発展が期待されます。