産直EC利用者実態調査から見えた利用動向と満足度の実態

産直EC利用者実態調査から見えた利用動向と満足度

近年、産直ECの利用が増えており、特に名産・特産品を求める消費者に人気があります。ゼネラルリサーチ株式会社が実施した調査によると、産直ECを利用する理由やその満足度に関する実態が浮き彫りになりました。調査対象は1022人で、2022年9月30日から10月2日の期間に実施されました。

利用頻度と目的

まず、産直ECの利用頻度についての調査結果は次の通りです。
「不定期で利用している」と回答した人が20.7％と最も多く、次いで「月に1回」が18.0％という結果でした。これは、利用者が主に日常的な食材を調達するために産直ECを活用していることを示唆しています。

その際の主な購入目的は、やはり「普段の食事で使うため」が35.3％を占め、次いで「特定の地域の特産品を購入したい時」が23.7％、「珍しい食材があった時」が19.8％と続きました。これにより、日常使いだけでなく、特産品など特定のニーズに応じた利用がなされていることがわかります。

消費者が重視するポイント

次に、消費者が産直ECサイトを選ぶ際に重視している点を調査したところ、「値段」が58.0％で最多でした。また、「名産・特産品」が54.2％、さらには「商品説明」が29.9％を占めました。このデータは、消費者が価格に敏感でありながらも、品質や情報を重視していることを示しています。

さらに、産直ECの選択肢について、「豊富な商品ラインナップ」が54.9％を獲得し、次いで「使いやすいサイト設計」が40.0％となりました。このことは、消費者がどのような商品が揃っているか、また買いやすさを優先している様子を示しています。

産直ECに対する不満と変更理由

エピソードがあるように、産直ECの利用者の6割以上は「購入して失敗した経験がある」と述べています。具体的な失敗例としては、実際に届いた商品のイメージが異なったり、サイズ感の違いについての不満が寄せられました。海鮮用品など、実際に食べてみるまでは分からない商品も多く、利用者がそれぞれの期待と現実にギャップを感じやすい商材であることもわかります。

また、産直ECサイトを変更した経験があると回答したのは約半数。この理由として、65.8％の人が「不満があったから」とし、その大半が「産直ECサイトへの不満」であることも判明しました。

産直ECサイトの推奨例～信州の『わいわい広場』

こうした観点を踏まえると、消費者が選ぶべき良質な産直ECサイトとしては、信州の生産者と素敵な食材をつなぐ『わいわい広場』が挙げられます。このプラットフォームでは、新鮮で安心な食材が直接届けられ、消費者がそのままの味を楽しめるのが特長です。

生産者とのコミュニケーションも可能で、食材へのこだわりや最適な調理法を知ることができます。ぜひ、より良い産直EC体験のために『わいわい広場』を訪れてみてください。