AI-driven カスタマーサポートの新時代、RightTouchが「InX」に刷新

株式会社RightTouch（以下、RightTouch）は東京都品川区に本社を構える企業で、AIコンタクトセンターの基盤をエンタープライズ向けに提供しています。この度、RightTouchはそのプロフェッショナルサービスの名称を「RightTouch Professional Service」から「RightTouch InX（インクス）」に改め、新たにサービスサイトを開設しました。この名称には、顧客との深い関係を築き、共に事業や業務の革新を創出したいという思いが込められています。「In」は深く入り込むことを示し、「X」はAI時代におけるカスタマーサポートに必要なプロダクト・データ・オペレーション・人の知見を結びつけることを意味しています。これは、親しみやすさを兼ね備えた名称となっています。

RightTouch InXのサービスの特長

1. カスタマーサポート×AIの戦略策定
RightTouch InXは、AIによるカスタマーサポートの次世代モデルを構築します。企業は顧客体験や業務プロセスを再設計し、「変える」ために何をすべきかを考えます。AIと人間の役割を明確にし、顧客の声をビジネスに活かすことに重点を置き、確実な実行につながる戦略設計をサポートします。

2. QANTプラットフォームの最大化支援
AIオペレーターやAIエージェントを駆使し、顧客データを有効活用することで、業務プロセスや組織構造に応じた最適なプラットフォーム「QANT」の実装と最大化を図ります。これにより、企業ごとのを課題解決を助け、価値の増幅を実現します。

3. 全社的な構造変革
AIオペレーターの導入を基盤に、カスタマーサポート部門が企業の価値創造の中心となれるような新たな業務構造のデザインと実現プランを支援します。

支援する領域一覧

RightTouch InXでは、様々なニーズに対応するため、以下の領域にフォーカスして企業の支援を行います：

- 戦略構想支援：AIとカスタマーサポートの融合を目指した戦略策定
- アセスメント：顧客の声（VoC）やナレッジの評価
- プラットフォーム実装支援：AIエージェント構築と成長支援
- コンタクトセンター設計：AI駆使した応対実現に向けた設計

RightTouch InXの導入事例

メディケア生命保険の長官や契約部門の担当者は、RightTouch InXの支援によってデジタルジャーニーにおける顧客体験の向上を実感しており、定期的なコミュニケーションを通じて要望を反映した提案を受けているとコメントしています。このように、企業の利便性を優先しながら、業界水準と比較しつつ改善案を示しています。

未来の展望

RightTouchの代表取締役長崎大都氏は、AIプラットフォーム「QANT」が企業のカスタマーサポートを支えるインフラとしての役割を果たしてきたことを語り、AIコンタクトセンターの必要性が高まっていることに言及しています。変化の激しい環境の中、柔軟かつ迅速な対応が求められる現在、RightTouch InXは企業と共に成長し共創するために全力でサポートします。

詳細な情報についてはRightTouch InXのサービスサイトや、代表取締役のインタビューをご覧ください。