クレジットエンジンとオリコが新たな債権管理の実証実験を開始

クレジットエンジンとオリエントコーポレーションの新たな実証実験

クレジットエンジン株式会社は、オンラインレンディングプラットフォーム「Credit Engine Platform」を展開する企業であり、東京都港区に本社を構えています。代表取締役の内山誓一郎氏が率いる同社は、今回オリエントコーポレーションと提携し、生成AIを活用したチャット機能の実証実験（PoC）を開始しました。この実験は、債権管理業務のさらなる効率化と顧客体験の向上を目指しています。

背景と目的

従来よりオリコでは、自動音声応答やSMSを利用した債権回収業務の効率化に取り組んでおり、顧客とのやり取りをよりスムーズに進めるための手段を模索してきました。今回の実証実験は、債務者との交渉を自動化することを目的としており、生成AIを用いて平日・休日を問わず一貫したサポートを提供することが期待されています。これにより、顧客の返済体験が向上し、円滑な債権管理が実現することを目指しています。

AIチャット機能の導入

「CE Collection」に組み込まれたAIチャット機能は、顧客からの問い合わせに迅速かつ適切に対応するための重要なツールです。この機能により、債権回収業務の負担を軽減し、顧客にとっても利便性が向上します。また、機械学習を活用することにより、継続的な改善が見込まれており、さらなる効果が期待されます。

クレジットエンジンの役割

クレジットエンジンは、これまでにも債権管理回収業務において様々な金融サービス向けにシステムを提供してきました。また、同社の子会社が金融機関からの債権管理回収を受託し、業務を行っていることから、この分野において培ったノウハウと技術力を活かすことが可能です。今回は、融資サービスの全体にわたってデジタル化を進める一環として、双方の協力が重要な役割を果たしています。

今後の展望

実証実験を通じて得られたデータやフィードバックをもとに、債権管理業務のさらなる合理化や、顧客への新たな体験提供に向けた機能改善が行われる予定です。クレジットエンジンは、テクノロジーとデータを駆使し、資金調達のスムーズな流れを実現するため、今後もサービスを強化していく方針を示しています。

このように、前進を続ける両社の取り組みが、業界全体にどのような影響を与えるのか、今後の動向に注目が集まっています。

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