賃貸住宅向け「SpaceCorePro」が自己解決をサポートするFAQ機能を発表

自己解決をサポートする新機能「FAQ機能」の導入

賃貸住宅における問い合わせの負担を軽減するため、株式会社アクセルラボが手掛ける賃貸住宅向けスマートホームサービス『SpaceCorePro』に新機能が追加されました。この新機能「FAQ機能」は、入居者が自ら問題を解決する手助けをすることを目的としています。具体的には、居室に設置されたスマートディスプレイ『aliepad』に『よくある質問』を表示することで、入居者が直接情報を得られる環境を整えました。

開発の背景

賃貸管理会社では、契約内容や設備に関する問い合わせが多く寄せられていますが、その対応は煩雑で社員の業務負荷の大きな要因となっています。多くの会社が自社サイトにFAQを設けていますが、実際には入居者がそれを利用する機会が少ないという問題も浮き彫りになっています。この課題に対処するため、アクセルラボはスマートディスプレイを利用した新しい情報提供の手法を考案しました。これにより、入居者は問い合わせを行う前に自己解決する機会が増え、管理会社はより重要な業務に専念できるようになります。

FAQ機能の内容

この「FAQ機能」では、以下のような特徴を持っています：

- 効率的な運用：管理者はCSVファイルを用いてFAQ情報の一括登録や編集が可能で、管理業務の負担を軽減できます。
- QRコード自動変換：FAQ内のURLは自動でQRコードに変換され、入居者はスマートフォンで簡単に情報にアクセスできます。
- 検索・ナビゲーション：タグやカテゴリーを設定することで、特定の情報へ迅速にたどり着けます。
- 利用状況の可視化：閲覧数や解決状況が分析可能で、FAQの内容改善に役立ちます。

実際に掲載されるFAQの例としては、契約関連の手続き、セキュリティの問題、設備トラブルなど、入居者が直面するであろう様々な状況に対応しています。これにより、入居者は障害を抱えることなく、スムーズに情報を得ることができるようになります。

提供範囲と今後の展望

現在、この機能はスマートディスプレイ『aliepad』に対応していますが、2026年にはスマートフォン専用アプリ『SpaceCoreアプリ』でも対応予定です。また、今後もFAQ機能のさらなる充実を図り、入居者と管理会社のコミュニケーションを効率化していく方針です。

SpaceCoreProとは

『SpaceCorePro』とは、スマートホーム機能や管理機能を統合した賃貸物件向けのIoTプラットフォームです。このサービスにより、入居者はスマートフォンを通じて家電を操作し、管理者は物件の管理を一層効率化できます。

株式会社ACCEL LABの情報

最後に、株式会社ACCEL LABは東京都新宿区に本社を置き、2017年に設立された企業です。スマートホームとIoT技術を掛け合わせたサービスを提供し、賃貸住宅市場のデジタルトランスフォーメーションを推進しています。さらなる技術革新を通じて、住宅業界の生産性向上とサービスの向上を目指しています。

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