釣銭機導入がもたらす店舗運営の質の向上と今後の機能要望

釣銭機導入が店舗運営に与える影響

近年、多くの店舗で釣銭機の導入が進んでいます。OKIが実施した調査によれば、約90%の店舗が釣銭機によってサービス品質の向上を実感しています。では、どのような実態があり、釣銭機はどのように効果をもたらしているのでしょうか。

調査の背景

現金を扱う業務は多くの店舗にとって重要な課題であり、人手不足や業務効率化が求められる中、レジ業務や現金管理の負担軽減が急務となっています。釣銭ミスやレジ締め作業、従業員の教育負荷など、現金を扱うことには特有の問題があり、釣銭機導入がその解決策として注目されています。

調査概要

- 調査期間: 2025年12月26日から2026年1月3日
- 調査方法: PRIZMAによるインターネット調査
- 調査人数: 1,060人
- 対象者: 釣銭機導入に関与する部門の管理者やレジ担当者

導入前の現場課題とその後の変化

調査結果によると、釣銭機導入前には約80%の店舗が釣銭ミスを経験していたことが明らかになりました。具体的には、18.5%の店舗が『頻繁に発生していた』、60.5%が『ときどき発生していた』と報告しています。これらのミスによって、スタッフは常に注意を払わなければならず、業務負担が大きかったことが伺えます。

釣銭機の導入後、顧客の安心感やサービス品質が向上したと感じる店舗も多く、約90%がその影響を実感しています。顧客の体験は、現金の受け渡しにおける正確さやスムーズさから得られるものであり、その結果、店舗の評価も向上しています。

今後求められる機能

しかし、釣銭機の導入後も現場からはさらなる機能改善の要望が挙がっています。最も重視されているのは『故障の少なさ・耐久性』で38.6%、次いで『操作の簡単さ』が36.0%、さらに『メンテナンスのしやすさ』が26.5%と続きました。これらの結果から、安定性や使いやすさが今後の釣銭機選びの重要な要素であることがわかります。