小売業のレジ・決済システム導入に関する新たな調査結果解説

小売業のレジ・決済システム導入に関する調査結果の解析

株式会社ミツモアは、このたび小売業（5店舗以上、従業員50名以上）におけるレジおよび決済システムのデジタルトランスフォーメーション（DX）導入に関する意思決定プロセスに関する調査を実施しました。調査対象は、レジ・決済システムの導入に関わる責任者・担当者109名に対して行われ、その結果が注目を集めています。

調査の概要

調査期間は2025年10月21日から22日まで。実施内容は、導入前の検討におけるベンダーの比較系数や導入後の満足度に焦点を当て、実務現場での意見を反映させた非常に実践的なものです。特に、比較検討したベンダー数や導入後の具体的な満足理由が挙げられており、業界における財務的な意思決定がどれほど現実的な基盤で支えられているのかが浮き彫りになりました。

主要な調査結果

ベンダー比較数

多くの企業がデジタル化に向けて、2～3社を比較検討する傾向が見られました。具体的には、49.5%の回答者が2～3社を比較したと答え、4〜5社を含めると7割以上の人々が複数の選択肢を持っていることが示されました。これからもデジタルシフトが進む現場では、選択肢の多様性が効率的な意思決定に寄与していることが分かります。

土台を支える「現場の声」

導入前の意見収集では、42.2%が「現場スタッフの意見を聞いた」と回答しており、実務の実態を反映する声が重要視されています。調査結果は、業務の実情に基づいた判断が求められる時代において、実務者が必要とする情報が現場のニーズに根付いていることを物語っています。

満足した理由

導入後の満足度は66.3%に達し、その理由の半数近くが「顧客の満足度が上がった」「クレームが減った」だと回答しています。これは、特にセルフレジやキャッシュレス決済端末の導入が顧客体験向上に寄与している結果と考えられます。顧客の利便性の向上に加え、現場での作業効率化も実現しているとされ、顧客とスタッフの双方にとって有益な環境が整いつつあります。

後悔点

一方で、導入後に「確認しておけばよかった」とする声もあり、最も多い回答が「対応している決済方法の種類」に関するものです。この項目の重要性は、実際の運用において可視化され、その選定を怠った場合のリスクが生じることが強調されています。

まとめ

本調査により、レジ・決済システムの導入における意思決定プロセスが明らかになりつつあります。小売業界がデジタル化を進める中で、企業がシステム選定に向けてできるだけ多角的な視点から検討する必要があることが示されました。実際の業務運用に基づいた正確な情報収集と評価が、最適なシステム導入への鍵であると言えそうです。今後の小売業の発展に期待が寄せられているのは言うまでもありません。また、詳細な調査結果は、以下のリンクからも確認できます。

調査結果のダウンロード

小売業の更なる発展のために、株式会社ミツモアはこのようなデータを基にしたサービスの提供にも力を入れており、今後の動向に目が離せません。