ネット銀行初の快挙！auじぶん銀行がHDI格付けで6冠達成

auじぶん銀行がネット銀行初の4年連続6冠達成！

本記事では、auじぶん銀行株式会社がHDI-Japan主催の「HDI格付けベンチマーク（依頼格付け調査）」で達成した素晴らしい業績について掘り下げていきます。今年、同銀行は全てのコールセンターで「問合せ窓口格付け」と「クオリティ格付け」の両部門で最高評価の三つ星を受賞しました。これは、ネット銀行としては初めての快挙です。

4年連続の三つ星獲得

auじぶん銀行の「ローンセンター」は、カードローン専用窓口としての専門性を生かし、6年連続で問合せ窓口格付けで三つ星を獲得しています。他にも、預金やサービス全般を担当する「お客さまセンター」と住宅ローンは、5年連続で三つ星を獲得しました。また、クオリティ格付けでも、「ローンセンター」が5年、「お客さまセンター」と「住宅ローンセンター」が4年連続で三つ星に選ばれています。この結果、同銀行は4年連続で6冠を達成することができました。

サポートチームの評価

特筆すべきは「三つ星クオリティ格付け（個人評価）」で、各センターからエントリーした10名全員が最高評価を得たことです。これにより、auじぶん銀行のCS（カスタマーサポート）チームの質の高さが証明されています。

各センターは、店舗を持たないauじぶん銀行と顧客との重要な接点として、顧客が安心して利用できるようなサポートに努力してきました。この4年連続の受賞は、顧客第一主義に基づく取り組みの成果と考えられます。

HDI格付けについて

「HDI格付けベンチマーク（依頼格付け調査）」は、企業からの依頼に基づいて実施される評価調査で、専門の調査員が顧客の視点から評価を行います。評価基準は国際的な基準に従い、三つ星から星なしまでの4段階で格付けされるのです。

問合せ窓口格付け

新規申込を対象とした調査で、センターのパフォーマンスを評価します。

クオリティ格付け

既存顧客への対応に基づいて対応記録調査が行われ、センター全体のクオリティを評価します。

クオリティ格付け個人評価

複数の対応記録を基に、個人別に評価を行う調査です。

審査員からの評価

HDI-Japanの審査員からは、以下のような高評価を受けています。

- お客さまセンター: 顧客の背景をくみ取った丁寧な対応が好印象で、「安心感」を提供している。
- ローンセンター: 担当者の温かい対応で、顧客が何でも相談しやすい環境を作り出している。
- 住宅ローンセンター: 依頼内容をスピーディに理解し、適切な案内を行っている。

今後の目標

auじぶん銀行は「デジタルを駆使し、お客さま視点で考える」をモットーに、今後も全てのステークホルダーの満足度向上を目指します。また、新しい体験価値を創造し、より良い金融サービスの提供を続けていくことを約束しています。私たちの未来が明るくなるよう、さらに進化を続けるauじぶん銀行の今後に期待が高まります。