オンラインショップでの返品率増加とその影響に関する調査結果

最近、リスキファイドジャパンが実施した調査によれば、日本の消費者の中でオンラインショップでの返品および返金の経験が非常に多いことが明らかになりました。調査対象は15歳以上の600名で、結果として全体の45.3%が「オンラインショップで返品を経験した」と回答しています。この数字は、オンラインショッピングが一般化する中で、消費者が返品や返金のプロセスに慣れてきたことを示しています。

興味深い点は、返品した理由の中に「商品は良好な状態であるにもかかわらず、破損や汚れを理由に返品した」というケースが30%にのぼるということです。このような行動は、不正アクセスや悪用が懸念されるため、オンラインショップの運営者にとっては大きな頭痛の種となります。

さらに、返品の頻度に注目すると、返品を11回以上行ったことがあるという消費者はわずか2.2%しかいませんでした。この数字は、全体の返品の中で大きな割合を占めないものの、返品を繰り返す消費者は事業者側にとって負担となることが言えます。事業者側から見ると返品には在庫の管理や返金処理など多くのコストが生じるため、こうした消費者の存在は大きな課題と言えるでしょう。

商品のジャンル別に集計した結果としては、「ファッション」が51.8%で最も多く、次いで「家電」が32.0%、そして「食品」が10.3%という結果が出ました。この傾向は、ファッションアイテムでは購入した際のサイズや色の不一致などが多く返品を誘発することがありると考えられます。

調査の結果からは、16.8%の消費者がオンラインショップのポリシーに反して返金を受けた経験があることも分かりました。このように、一部の消費者は悪用の意図を持って返品や返金を行なっている可能性があり、これに対抗するためにリスキファイドは最先端のAI技術を取り入れています。彼らは、購入者のアイデンティティを確認し、不正行為を未然に防ぐ手段を提供することで、運営者を守る役割を果たしています。

リスキファイドの「ポリシー保護」は、オンラインショップの事業者が健全に運営を続けられるよう支援する仕組みであり、消費者と事業者との信頼関係を構築するために重要な役割を果たします。もし、オンラインショップの運営者で調査結果やソリューションに興味がある方は、リスキファイドに直接連絡を取ることをお勧めします。詳細な情報を得ることで、より良いサービスの提供やビジネスの改善に繋げることができるでしょう。

リスキファイドは、概要を持ったAIを駆使した不正防止のサービスを提供しており、186カ国以上に展開しています。2023年のオンライン流通取引総額が1,230億USドル以上に達する中、企業が持続可能な形で成長し続けるためにも、今後もこうした技術の進化が期待されるところです。

この調査結果の詳細や、リスキファイドのソリューションについてもっと知りたい方は、公式情報をぜひチェックしてみてください。