2025年最新Webブランド調査が示す企業サイトの勢力図と信頼度

最近、株式会社日経BPコンサルティングは「Webブランド調査2025-秋冬」の結果を発表しました。この調査は、3万人以上のネットユーザーによる評価をもとに、国内500のWebサイトのブランド力を測定するものです。調査結果によると、企業サイトの信頼性や期待感が変化していることが明らかになりました。

総合ランキングの結果

総合ランキングの第1位に輝いたのは「Google」。2023年の秋冬調査に続き、今年も首位をキープしました。第2位には「楽天市場」、第3位には「Amazon」がランクイン。Googleは、Webブランド指数（WBI）が前回の99.6ポイントから105.4ポイントと、5.8ポイントの増加を見せました。特に、ユーザビリティや信頼性において最高のスコアを獲得しており、ユーザーの生活に寄り添ったサービスを提供していることが評価に繋がったと思われます。

一般企業サイトの動向

一般企業サイト編では、「ローソン」がトップ。続いて「珈琲所コメダ珈琲店」や「ケンタッキーフライドチキン」、「マクドナルドの公式サイト」が同点で第3位となりました。ローソンは、全ての評価指標でスコアを向上させ、特に企業活動に関する評価が高かったです。サステナビリティやお客様の声を基にした取り組みが、その評価を後押しした可能性があります。

「珈琲所コメダ珈琲店」は、企業活動やサービスの向上に対する評価が特に目立ちました。消費者に身近な企業として、好印象を与えている様子が伺えます。また、ケンタッキーフライドチキンとマクドナルド公式サイトが同率で第3位となっており、双方とも新商品やキャンペーンに関する関心の高さが印象付けられました。

スコア上昇に注目

前回の調査から飛躍的にスコアを上げたサイトとして、「MSN」と「るるぶトラベル」、「三菱電機 CME」が挙げられます。MSNは、以前の評価より16.4ポイント増加し、全指標でスコアが向上しました。また、サイトアクセス経験者が増えることで利用頻度も上昇し、評価の向上に寄与したと考えられます。

るるぶトラベルも、使い方やリピート意向に関する高評価が得られ、特に旅行計画に役立つ情報が印象的でした。三菱電機 CMEも、企業活動や製品・サービスの訴求について高評価を得た結果となっています。

企業活動への理解

企業活動の透明性や関心に関する指標、「態度変容：企業活動」では、「トヨタ自動車公式企業サイト」、「パナソニックホールディングス」、「JAF（日本自動車連盟）」が高評価を獲得しました。特にトヨタの経営ビジョンは、多くのユーザーの関心を惹きつけています。パナソニックも同様に、持続可能性への取り組みに評価が寄せられています。

近年、企業のWebサイトはリニューアルされ、IRやサステナビリティ、企業ビジョンの発信が重視されている傾向が見受けられます。一般生活者の間でも、これらの取り組みに対する関心が高まっている状況です。

この調査結果は、企業がWebサイトを通じてブランド力を高める際のヒントとなるでしょう。顧客との接点を見直し、信頼を築くための貴重なインサイトを掴むことができるかもしれません。今後のサイト改善やブランド戦略に、ぜひ活用してみながら、その動向を見守っていきたいところです。