ファンマーケティングを取り巻く現状と課題、BtoC企業担当者の実態調査

ファンマーケティングの現状と課題

大日本印刷株式会社（DNP）が実施した調査によると、ファンマーケティングを行うBtoC企業の担当者たちは、顧客のニーズを把握しているにもかかわらず、それを施策化するハードルが高いと感じていることが分かりました。このレポートでは、ファンマーケティングの実態、及びそれに伴う課題について詳細にご紹介します。

1. 調査の概要

本調査は2026年2月17日から18日までの2日間にわたり、インターネットを通じて行われ、1,017人のBtoC企業のマーケティング担当者が調査に参加しました。この調査は「BtoC企業マーケティング担当者のファンマーケティングの実態と課題」というテーマで行われ、データ活用の実態から施策化の課題まで、幅広く調査が行われました。

2. ファンマーケティングの目的

調査結果によると、ファンマーケティングの主な目的は『ブランドロイヤリティの向上』が55.8％を占め、次いで『既存顧客のLTV最大化』が54.0％、そして『競合他社との差別化』が41.4％と、既存顧客との関係性構築を重視していることが分かりました。

3. 実施施策の内容

ファンマーケティングを実施する中で、特に多く取り入れられている施策には、『ポイントやインセンティブ制度の導入』や『限定コンテンツの配信』、さらには『SNSでの継続的な発信』が上がりました。これにより、企業は顧客とのエンゲージメントを高めようとしています。

4. ツールとチャネルの活用

顧客とのコミュニケーションに使用しているチャネルとしては、『自社メディア（ブログなど）』が40.9％を占めており、続いて『自社アプリ・会員サイト』が39.6％、さらには『ワークショップ・体験会』が36.2％となっています。企業は、自社メディアを通じてデータを蓄積し、ファンとの関係構築を図る意向を示しています。

5. 予算の配分

ファンマーケティングに掛ける予算については、約70％の企業が月間で50万円以下と回答しており、現実的な範囲での施策の継続的な運用が求められていると言えます。これは顧客との長期的な関係性を重視する企業の姿勢を反映しています。

6. 顧客データの重視

顧客分析において重要視されているデータは、『来店・利用頻度』が48.0％を占め、『サイト閲覧履歴』が46.8％、『購買履歴・金額』が42.6％という結果になりました。これにより、企業は顧客の行動に基づいたより具体的な理解を目指しています。

7. 施策への反映

顧客データの分析結果をもとに実施している施策としては、『セグメント別の配信』が41.3％、次いで『コンテンツの出しわけ』や『キャンペーン設計』が続き、多様な顧客ニーズに対応しようとする姿勢が見て取れます。

8. 顧客ニーズの把握と課題

調査では、顧客ニーズの把握に関する質問に、40.1％が『明確に把握できているが、施策には反映できていない』と回答しました。このように、データ分析が進んでいるにも関わらず、それを施策に反映することが難しいという「施策化の壁」が存在しています。

9. 必要な支援・機能

企業がファンマーケティングの運用において求める支援・機能の中で最も多かったのは『ユーザー分析・インサイト抽出』の44.6％で、施策提案や改善の伴走支援が続きます。このことから、企業が求めるのは単なるツール導入ではなく、全体を通じた伴走型の支援だと言えるでしょう。

10. まとめ

今回の調査によって、BtoC企業のファンマーケティングが確実に進展している一方で、その効果を十分に引き出すことが難しい状況が明らかになりました。特に、分析結果を具体的な施策に落とし込む力が求められており、専門的な支援体制の構築が急務です。ファンマーケティングを効果的に推進するためには、分析結果を次の施策に結びつけるための仕組みが必要とされます。