キャッシュレス決済の現状と改善策 ― 利用率高まる中での課題とは

キャッシュレス決済の現状とその課題

最近の調査により、全国的にキャッシュレス決済が広く利用されていることが分かりました。約8割の消費者がキャッシュレス決済を利用しており、特に「特典がつく」（77.3%）という理由や「会計がスムーズになる」（61.1%）といった意見が多く寄せられています。これにより、現金からキャッシュレスへ移行する動きが一層進んでいるところです。

キャッシュレスのメリットと消費者の困難

調査の結果、利用者の中では「週に2〜3回程度」キャッシュレス決済を利用する人が約3人に1人います。しかし、その一方で、利用しているサービスがなくて困った経験がある人も約半数に達しています。特に、利用するお店が自身の利用している決済サービスに対応していなかった時に不便さを感じることが多いようです。お店選びの段階で、どの決済サービスに対応しているかが重視されていることも特徴的です。

レジでのストレスと消費者の声

また、消費者の中で7割以上がレジの行列でストレスを感じたことがあると答えています。「行列ができた際の対応」が特に難しいと感じる声が多く、高いストレスの要因となっています。現金派も一定数存在している中で、効率性を求める消費者の期待に応えるための工夫が求められています。

個人事業主のキャッシュレス導入状況

一方で、実店舗を持つ個人事業主のキャッシュレス決済の導入率は僅か3割に留まっています。彼らの多くは、「手数料が高い」「初期費用がかかる」といった内容に対して懸念を抱いていることが明らかになりました。特に、半数以上が「導入したいと思わない」と回答しており、費用や操作の困難さが大きな障害となっていることがわかります。

「stera pack」での解決策

このような消費者側と個人事業主側の不満を解消するために、SMBC GMO PAYMENTから新たに提供される「stera pack」が注目されています。このサービスは、クレジットカードやQRコード、電子マネーなど、様々な決済手段に対応したオールインワン端末「stera terminal」を基本にしています。この端末を導入することで、手数料も業界最安値水準に抑えられ、初期投資の負担を軽減することが可能です。

消費者・店舗双方のニーズに応えるために

「stera terminal」は、タッチ決済やICカード決済を含む30種類以上の決済手段に対応しており、デュアルスクリーン設計によりお客様と店舗の双方が簡単に操作できる点もメリットです。また、接触機会を減らすことで感染対策にも寄与し、安全な取引が促進されます。

このように、キャッシュレス決済の普及が進む中、消費者と店舗側双方が抱える課題を解決するための取り組みがますます重要になってきています。今後も「stera pack」のような新しいサービスの導入が期待され、キャッシュレス社会のさらなる発展に寄与することでしょう。