アパレルECの決済エラーが急増中！業界の実態とは

最近、アパレル業界のECサイトで顕著に見られるのが高い決済エラー率です。株式会社YTGATEが発表した「アパレルEC決済レポート 2025」によると、驚くべきことにアパレルECにおける決済エラーの経験率は35.2%に達しており、全業種の平均である29.5%を上回っています。これは、実に3人に1人が過去半年以内に決済エラーを経験したことを意味します。この数字は業界全体にとって深刻な問題を示唆しています。

決済承認率の重要性と現狀

決済承認率とは、カード決済リクエストに対し、実際に承認された取引の割合を指します。たとえば、100件の決済リクエスト中90件が承認されれば、承認率は90%となります。最近、本人認証やチャージバック管理の強化により、カード会社がリスク回避的な判断を行う傾向が強まっています。そのため、本来ならば問題のない取引が却下されるケースが増加しています。

アパレルECの業者にとって、この決済承認率が高いことは、売上の安定に直結する要因であり、業者は承認率を改善するために様々な施策を講じる必要があります。承認率の悪化は、消費者の不満を招き、他のサイトに流出してしまう可能性があるため、対策が急務です。

調査結果のハイライト

YTGATEが行った調査からは多くの興味深い結果が得られました。調査を通じて浮かび上がったのは、以下のような点です：

- アパレルECの決済エラー経験率は35.2%、全体の平均より約6ポイント高い。
- 消費者の定性コメントには「ショック」や「到着の遅延」、さらには「二重請求への不安」といったネガティブな体験が多く見られました。

これらの結果は、消費者がECサイトでの購入に対して抱く不満の深刻さを示しています。

消費者の声と改善の必要性

消費者のコメントからは、決済エラーに関する強いネガティブな感情が浮かび上がります。これにより、消費者は決済エラーを経験するたびに、信頼性や安全性に疑問を持つようになります。このため、EC運営者は決済プロセスの見直しや改善を思わなければなりません。

YTGATEのレポートには、消費者のアンケート結果とともに具体的な改善点も含まれており、これからのEC運営には欠かせない情報が網羅されています。これから登場する「家電編」や「百貨店編」など、他の業種に関するホワイトペーパーも期待されます。

結論

アパレル業界における決済エラーの率が高い現状は、業界全体にとって重大な問題です。消費者の不信感を拭うためには、ECサイト運営者が決済承認率を高めるために具体的かつ効果的な対策を講じることが求められます。今後、YTGATEから発信される内容に注目し、業界が一丸となってこの問題に立ち向かうことが期待されます。