フロントラインワーカー支援の新たなDXソリューション『Telecom-One』登場

新たなフロントラインワーカー支援ツール『Telecom-One』

千葉県流山市に本社を置く株式会社エスペラントシステム（以下、ESS）は、フロントラインワーカー向けに業務効率化を図るDXソリューション『Telecom-One(TM)』を2026年4月1日に発表しました。この新システムは、電話、インカム、構内放送の３つの連絡手段をスマートフォン一台に統合することで、現場のコミュニケーションを円滑にします。特に、店員や医療・介護施設の従事者など、フロントラインで働く人々の業務を大幅に助けることが期待されています。

通信手段の統合化

「Telecom-One」は、以下の三つの機能を一つのデバイスで実現します。
1. 代表電話: 顧客や取引先からの電話を受けることが可能。
2. インカム: スタッフ同士の情報連絡を即座に行うことができる。
3. 構内放送: 現場を離れずに重要なアナウンスを行える。

これにより、店員は従来必要だった複数の機器を携帯することなく、必要な通信をスムーズに行えるようになります。この統合によって、顧客対応や業務連絡が迅速かつ効率的に行えるようになり、結果として顧客満足度（CS）の向上につながります。

深刻な人手不足への対応

今、フロントラインワーカーの人手不足は深刻な問題となっています。小売業、物流、医療、介護など、さまざまな業界で生産性向上が求められています。大手店舗チェーンでは、これまで店員一人が複数の通信機器を持ち歩く必要があり、呼び出し時には別のデバイスに移動する手間がありました。さらに、電話応対にのための専任スタッフを配置できない場合もあり、応答が遅れるケースが多々見受けられました。これは業務のスムーズな進行にとって大きな障害でした。

ISDN回線廃止への適応

さらに、2028年に迫るISDN回線の廃止にも対応する必要があります。ESSの「Telecom-One」は、固定電話やインカム機能をクラウド化し、一台のスマートフォンで統合することで、業務効率の向上、人材不足の解消、通信環境の見直しという複合的な課題を解決することを目指しています。このシステムを導入すれば、一つのデバイスでさまざまな通信手段が利用できるため、効率的な業務が可能になります。

ワンストップ体制で柔軟な導入

ESSでは、導入コンサルティングからクラウドシステムの提案、周辺機材の販売、保守サポートまでをワンストップで提供しています。この体制により、導入時の負担を大幅に軽減し、既存システムや将来的な拡張に応じた柔軟な構成が可能となります。必要な機材としては、最新型のワイヤレスイヤホンマイクや、スマホ用の充電スタンドなどがあります。

コスト削減の可能性

「Telecom-One」は、コミュニケーション基盤をクラウド化することにより、大幅なコスト削減を実現します。例えば、スマートフォンとクラウドアプリを活用することで、店内の電話配線工事が不要になり、通信費も大幅に削減されます。また、機器の更新が不要となり、周辺機材のコストも低く抑えることができます。

将来への展望

今後、ESSは機器メーカーとの協業を進め、より利便性の高いワイヤレス機器のラインアップを拡充していく予定です。小売業のみならず、物流や医療、介護などの業種へも積極的に展開し、全国で800店舗以上への導入拡大を進めていきます。「Telecom-One」を通じて、フロントラインワーカーの業務DX化を推進し、業界全体の生産性向上に貢献していく考えです。