ヤマダホームズがAIで住宅相互送客の新システムを構築

ヤマダホームズの新たな試み「Mico Engage AI」の導入

株式会社Micoが開発した「Mico Engage AI」は、ヤマダホールディングスグループの住宅事業を担うヤマダホームズが導入することで、革命的な住宅販売モデルを実現しました。これにより、注文住宅と分譲住宅の情報を一つのLINE公式アカウントで相互に案内できる仕組みが整いました。

導入の背景

近年、住宅購入を検討する多くの人々は、展示場から離れ、主にインターネットを利用して情報を収集する傾向が強まっています。住宅生産振興財団の調査によれば、2024年度の住宅展示場の来場者数は約300万組と前年に比べて5.5%の減少となっており、かつての盛況さは影を潜めています。特に、物価の高騰や住宅価格の上昇が続く中、ハウスメーカーは多様化するニーズに応える新たな戦略が求められています。

質問：ヤマダホームズはどのように顧客にアプローチしているのでしょうか？彼らはSNSなどのオンライン上での接点作りを徹底し、特にLINEを利用したマーケティング活動を強化しています。この取り組みが「Mico Engage AI」の導入に至ったのです。

「Mico Engage AI」の導入効果

新たな「Mico Engage AI」の導入によって、ユーザーはLINE公式アカウントを通じて、注文住宅と分譲住宅に関する情報を簡単にアクセスできるようになりました。友だち追加時に実施されるアンケートに基づき、ユーザーの希望に沿った情報が自動で配信される仕組みを構築したのです。これにより、ユーザーはそれぞれのタブを選択することで、興味のある情報を自由に閲覧できる利便性が提供されています。

例えば、注文住宅に興味を示したユーザーに対しては、合致した情報が提示されますが、条件が合わなかった場合には分譲住宅の情報に切り替えて案内が可能になります。この相互送客の仕組みにより、顧客はより適切な選択肢を提示され、ヤマダホームズも新たなビジネスチャンスを得ることが実現しました。

効果的なコンバージョン率の向上

「Mico Engage AI」の導入後、ヤマダホームズは顧客との接点の強化に成功し、LINE通知メッセージを活用したコミュニケーション手法によって、友だち登録率が40%に達する成果を上げています。特に、資料請求を行った顧客へのアプローチが成功しており、多くのユーザーがLINEを通じて資料を請求し、来場予約に至るケースが増加しています。この結果、コンバージョン率は導入前の3倍に向上し、LINE公式アカウントが顧客動線の重要なチャネルとして機能するようになったのです。

経営者の思い

ヤマダホームズのデジタルマーケティング担当者である蟻川氏は「Mico Engage AI」を導入したことにより、個々の顧客のニーズに応える情報提供が可能になり、高い生産性を維持しながら、効率的な相互送客の体制が整ったとコメントしています。これにより、今後もさまざまな施策を展開し、さらなる顧客母体の拡大を目指す意向を示しました。

まとめ

この取り組みは、住宅販売業界における新たなビジネス戦略として注目されています。ヤマダホームズは「Mico Engage AI」を活用し、今後も顧客との関係を深めていくことで、持続的な成長を遂げることを目指しています。そして、「Mico Engage AI」の技術が、他の業界の企業にとっても新たな挑戦や革新のヒントとなることでしょう。