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ネッツトヨタGTGぐんま、シンカの「カイクラ」を導入

群馬県内で新車や中古車を取り扱うネッツトヨタGTGぐんま株式会社は、コミュニケーションプラットフォーム「カイクラ」を導入しました。これにより、業務の効率化や顧客との信頼関係の深化を図っています。今回は、その具体的な導入事例を詳しく見ていきましょう。

導入の背景

自動車販売業ではお客様からの電話問い合わせが多く、迅速かつ正確な対応が不可欠です。ネッツトヨタGTGぐんまでは、電話対応における「言った・言わない」というトラブルや、本部への報告過程での情報伝達ミスが課題となっていました。特に、技術的な問い合わせにおいては内容が複雑で、スタッフ間の情報共有が困難でした。これらの課題を解決するために、「カイクラ」の導入が決まりました。

「カイクラ」導入の決め手

ネッツトヨタGTGぐんまが「カイクラ」を導入することを決めた理由はいくつかあります。
1. 他店での成功事例: 他の自動車販売店での実績があり、近隣の販売店を視察したことでその効果を実感。他店の運用イメージを具体的に持つことができました。
2. 基幹システムとの自動連携: トヨタの基幹システム「次期i-CROP-J」とのスムーズな連携により、常に最新のデータを正確に取得可能となり、業務が大幅に効率化されました。
3. 直感的な操作画面: 顧客情報が一目で分かる設計であり、誰でも使いやすいUIが、従業員の負担軽減に寄与しています。

このように、成功事例と基幹システムとの統合、そして使いやすいインターフェースが導入の安心感をもたらしました。

導入後の変化

「カイクラ」を導入した結果、ネッツトヨタGTGぐんまでは以下の改善が見られました。
1. 工数の3割削減: 手動で行っていたデータ突合作業を自動化し、業務の標準化を実現。これにより、作業の効率化が図られました。
2. トラブル防止のための録音機能: 電話通話内容を録音・共有することで、顧客対応の質が向上し、トラブルを未然に防ぐことができました。
3. フォロー体制の強化: 着信履歴の可視化により休業中の問い合わせにも迅速に対応し、イベント告知をSMSで送信することで、顧客とのコミュニケーションも向上しました。

このような対応の質の向上により、顧客との信頼関係も深まっていくことが期待されています。

結論

ネッツトヨタGTGぐんまがシンカの「カイクラ」を導入したことで、業務の効率化や信頼関係の深化が実現しました。属人化していた電話対応も合理化され、誰でもクオリティの高いサービスを提供できる環境が整いました。今後もこのプラットフォームを活用し、さらなる業務改善を図っていくことが期待されています。

インタビュー記事の詳細は、こちらです。

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