観光サイトの滞在率を向上させるAIコンシェルジュ「Gappy for Business」登場

観光サイトの滞在率を向上させる新たな試み

観光業界において、公式ウェブサイトの重要性はますます高まっています。しかし、情報が分散することで、旅行者はサイト内での情報検索に時間を費やし、結果的に離脱してしまうことが多くなります。これに対抗するべく、株式会社Gappyは「Gappy for Business」という多言語AIコンシェルジュを発表しました。このサービスは、自治体や観光協会、宿泊施設などの公式サイトに埋め込む形で提供され、滞在率やエンゲージメントの向上を目指します。

1. 従来の課題

観光サイトは情報の宝庫でありながら、その情報の分散は利用者の離脱を招いています。特に、現地での意思決定が増えている旅行者にとって、アクセスする情報が煩雑であることは大きなストレスです。

- 情報の散逸: 旅行者が必要な情報を探し出すことが難しくなります。
- 滞在時間の短縮: 不便に思われる回遊がないため、滞在時間が伸びません。
- 人手不足の増加: 問い合わせの増加により、現場の負担が加わる一方、人手不足も悪化します。

2. Gappy for Businessの概要

「Gappy for Business」は、公式サイトをただの情報の置き場から旅行者のサポーターへと変革します。このAIコンシェルジュは、旅行者の状況に基づいて的確な情報を自動で提案し、次の行動に導く設計がされています。

- リアルタイム提案: 旅行者の状態に応じて、雨の日や子連れ、混雑回避などの情報を提示し、選択肢を提供します。
- 行動への導線設計: 提案に基づき、地図起動や予約のリンクを設け、クリック一つでアクションを促します。
- データによるPDCAサイクル: 滞在率や離脱率をKPIとして設定し、効果的な運用が可能です。

3. エンゲージメント向上の仕組み

「Gappy for Business」は、回遊ループを構築し、旅行者とのエンゲージメントを高めます。これは、次の4つのステップから成り立っています。

1. 質問の創出: ユーザーが抱える疑問や不安に対し、最適な回答を提供します。
2. 比較の容易さ: 複数の選択肢を提示し、情報を整理することで、比較の負担を軽減します。
3. 関連提案の提示: 興味に基づいた関連情報を提案し、さらなる探索を促します。
4. 継続的な改善: 使用データをもとに、提案方法や表示内容を随時最適化します。