明治安田、AIによるシステム開発工数の自動見積もりを実現

明治安田生命が導入した自律型AIエージェントプラットフォーム

明治安田生命保険相互会社が、株式会社セールスフォース・ジャパンの自律型AIエージェントプラットフォーム「Agentforce」を活用し、システム開発の工数見積もりを自動化する実証実験（PoC）を成功裏に完了し、本格運用に向けた準備を進めています。これにより、明治安田は業務効率の飛躍的な向上を目指しています。

背景と課題

従来、明治安田では各ビジネス部門から情報システム部門に対し、システム開発にかかる工数見積もりの依頼が頻繁に寄せられていました。ところが、見積もりには専門的な知識と経験が不可欠であり、限られた担当者が多くの時間を必要とする状況が課題となっていました。その結果、情報システム部の負担が増大し、ビジネス部門への回答が遅れる傾向がありました。

この問題を解決するために、明治安田はSalesforce上に蓄積されているシステム開発案件データに着目。これらの情報と「Agentforce」を組み合わせることで、見積もり業務の効率化が可能になると考え、PoCを実施しました。

PoCの内容と実施結果

このPoCでは、ユーザーがAIと対話を通じて開発内容を入力すると、「Agentforce」が関連要素を推定し、Salesforce内の過去の類似案件を検索します。その結果、抽出された案件の類似度に基づいて工数を算出し、見積もり結果を提示する一連のプロセスを自動化しています。

第一フェーズの検証では、以下の成果が確認されました。

- 業務負荷の削減：AIエージェントが過去のデータを活用して工数を算出するため、情報システム部門の担当者の作業負担を軽減しました。これは、ビジネス部門でも活用できる可能性があり、さらなる業務の効率化が期待されています。
- 要件検討の支援：十分に固まっていない要件のシステム開発案件でも、AIエージェントがチャット形式で開発要望を引き出し、重要な要件の整理を手助けできます。

将来の計画

明治安田は、2026年度中に全社的な本番運用を開始する計画です。現在はフェーズ2として、データ構造の最適化や粒度調整、表記揺れの制御など、さらなる精度向上に向けた施策を進めています。この段階を経て、ユーザー部門への展開や保守運用体制の構築を加速することを目指しています。

関係者のコメント

明治安田の情報システム部の池田匡克氏は、次のように話しています。「当社はAIを積極的に活用して業務変革を推進しています。これまで時間と専門知識を要していた工数算定が、Agentforceの導入により、迅速かつ客観的に行われる可能性が高まります。これは、私たちの負荷軽減だけでなく、ビジネス部門の意思決定を加速させることで、安心をお客さまに提供するものです。」
一方、Salesforceの田村英則専務執行役員は、「明治安田様が当社のプラットフォームを基盤として選んでいただき、大変光栄に思っています。AIエージェントが蓄積されたデータを活用することで、業務の生産性を飛躍的に向上させることができると信じています。これからも明治安田様の変革のパートナーとして、貢献を続けていきます。」とコメントしました。

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