顧客中心主義で成功！LIXILの猫壁ひろばが「2024CRMベストプラクティス賞」を受賞

顧客の声を活かしたコミュニティが評価！LIXILの「猫壁ひろば」が「2024CRMベストプラクティス賞」を受賞

株式会社LIXILが運営するオンラインコミュニティ「猫壁ひろば」が、顧客中心経営（CCRM）を行う企業・組織・団体を表彰する「2024CRMベストプラクティス賞」を受賞しました。

「猫壁ひろば」は、猫好きが集まるオンラインコミュニティで、猫壁のレイアウトや使い方に関する情報共有や、猫飼育に関する質問や交流などを行っています。LIXILは、従来、工務店や販売店などのパートナーを経由したコミュニケーションが中心で、最終顧客との接点が少なく、生の声が届きにくいという課題を抱えていました。

そこで、「猫壁ひろば」を立ち上げ、顧客との接点を創出し、生の声を直接収集することを実現しました。顧客の声は、製品開発やプロモーションに活かされ、顧客との共創を実現した点が評価されました。

顧客との共創による成功事例

「猫壁ひろば」では、顧客が自主的に運営に参加し、コミュニティを通じて製品開発やプロモーションに貢献しています。例えば、猫壁の購入を検討しているユーザーが、すでに猫壁を使用しているユーザーから直接アドバイスを受け、購入に至るケースも増えています。

このような顧客参加型の取り組みは、顧客満足度の向上だけでなく、売上増加にも貢献しています。LIXILは、顧客の声を積極的に製品開発やマーケティングに活かすことで、顧客との強固な信頼関係を築き、持続的な成長を実現しています。

ウェビナー開催：顧客中心主義の成功事例を学ぶ

LIXILは、2024年11月27日(水)に、ウェビナー「2024CRMベストプラクティス賞受賞の裏側に迫る！顧客の力を事業の力に変える方法」を開催します。本ウェビナーでは、顧客の考えやニーズが十分に理解できない、顧客データをうまく事業に活かせないといった課題を持つ企業に向けて、具体的なアプローチノウハウが紹介されます。

また、12月4日(水)には、カンファレンス「Commune Community Days」のイベント「#CCDays After Party」で、LIXILの三原様による登壇も予定されています。

「猫壁ひろば」の成功事例や、顧客中心主義の取り組みについて、興味のある方は、ぜひウェビナーやイベントに参加してみてください。

コミュニティサクセスプラットフォーム「Commune」

「猫壁ひろば」は、コミューン株式会社が提供するコミュニティサクセスプラットフォーム「Commune」を活用しています。「Commune」は、あらゆる組織とひとのコミュニケーションをなめらかにするコミュニティづくりを、立ち上げから活性化までトータルでサポートします。

「猫壁ひろば」の成功事例は、「Commune」を活用した顧客中心主義の取り組みの成功例として、注目されています。