2025年最新！コンビニエンスストアのイメージ調査結果発表

2025年コンビニエンスストアのイメージ調査結果

2025年12月1日から7日にかけて、マイボイスコム株式会社が実施した『コンビニのイメージ』に関するインターネット調査の結果が公表されました。この調査は回数を重ね、今回は11回目となります。参加者は11,140名で、信頼性や商品開発力、独自性など、様々な側面から各コンビニエンスストアのイメージを評価しました。

調査結果の概観

調査によると、商品開発力や企画力において「セブン‐イレブン」が首位を守っているものの、2位の「ローソン」との差は縮まっています。また、独自性という点でも、「ローソン」がその評価を上げている様子が窺えます。次に、生活圏内で利用したいコンビニの選択肢では、「セブン‐イレブン」が34％を占めています。一方で、北海道地方では「セイコーマート」が強い支持を得ていることも特筆すべき点です。

1. 信頼性と安心感

調査結果によると、最も信頼性と安心感があると考えられているコンビニは「セブン‐イレブン」が56.0％で断トツです。続く「ローソン」が47.5％、そして「ファミリーマート」が43.5％です。一部地域では「セイコーマート」や「ローソン」が上位を占める結果も出ています。

2. 商品開発力や企画力

商品の開発力に関するイメージでも、「セブン‐イレブン」が45.8％と最も高評価を得ています。「ローソン」は41.5％で、年々その差を縮めつつあることが明らかです。2017年度の調査以来、特に「ローソン」と「ファミリーマート」は上昇傾向にあります。

3. 独自性の評価

独自性に関する評価では、「セブン‐イレブン」が25.1％でリード。しかし「ローソン」も24.6％で迫っており、その差は僅かです。この独自性の評価も両者にとって競争が激しい分野となっています。

4. 革新性と顧客サービス

革新的であると思われているコンビニとして、「セブン‐イレブン」30.1％が首位です。顧客サービスに関しても、同店が32.8％でトップに立っており、両者とも顧客からの信頼をおいていることが伺えます。

5. 圏内の利用希望

生活圏で最も利用したいコンビニは「セブン‐イレブン」が34.0％、続いて「ローソン」が20.9％、そして「ファミリーマート」が15.2％の各数値を示しています。一部地域では「セイコーマート」や「ローソン」が1位を獲得しています。

購入希望理由の多様性

調査の回答者から寄せられたコメントの中には、各店舗に対する評価理由が多彩に存在します。「セブン‐イレブン」はオリジナル商品の美味しさが高く評価されており、丁寧な接客もポイント軸の一つとなっています。対して「ローソン」は会員サービスの充実度が特に支持を受けていました。「ファミリーマート」に関しては、スタッフの対応の良さが長所として挙げられています。