2025年、AIを活用する60代以上の女性が増加中！実態調査結果を発表

AI活用の進展と60代以上の女性の動向

株式会社Helpfeelが行った調査によると、2025年において最も積極的にAIを利用する層は「60代以上の女性」であることが分かりました。この調査は、全国の20代以上の男女1,203名を対象に、日常の悩みや困りごとを「AI」と「人」にどちらに相談するかをテーマにして実施されました。

調査の背景と目的

近年、AIが様々な生活シーンで活用されるようになってきています。その一環として、Helpfeelは、「AIナレッジデータプラットフォーム」を通じて、AIを通じた相談行動とその実態を明らかにすることを目的とした調査を行いました。この調査によって、AIがどのように生活者の悩み解決に貢献しているのかを具体的に探ることができました。

調査結果の概要

調査結果からは、以下のようなトレンドが浮かび上がりました。

1. 献立づくりや道案内: 多くの世代が日常的なシーンにおいてAIを選択する傾向があります。特に「今日の献立」をAIに相談する割合が69.2%に上り、60代以上の女性では83.3%と高い結果を示しています。

2. 人間関係の悩み: 上司や同僚に関する悩みは、若年層はAIを選ぶ傾向が強い一方、高年齢層は人に相談することが多いようです。

3. パートナーに関する悩み: 恋愛や結婚については、若年層ではAIの利用が多い一方で、高年齢層は人への相談が多いという結果が出ました。

4. お金や投資の相談: 特にお金に関する相談においては、全体の65.8%がAIを利用しており、60代女性の間ではその割合が80%に達しています。

相談方法の役割分担

調査はまた、AIと人間の役割分担についても重要な発見を提供しています。AIには「迅速で正確な情報提供」が求められ、それに対し人間には「感情のサポート」が期待されていることが示されました。特に、AIに求められるのは情報をすばやく提示することに対し、人間には感情を受け止め、寄り添う役割が求められています。

高齢層におけるAI活用の進展

60代以上の女性がAI活用において先進的であることは、この調査の注目すべき点です。「デジタルは若者中心」との認識を覆すこの結果は、AIが日常的な相談相手として根付いてきた証でもあります。

今後の方向性と企業への期待

AI技術が進化を続ける中、企業は顧客に対して最新で正確な情報を提供することが不可欠です。企業のウェブサイトやFAQなどの公開情報が正しい状態であることは、AIが顧客に信頼されるための基盤となるのです。Helpfeelの取り組みは、この顧客体験の向上に寄与しています。

結論

Helpfeelの調査結果は、AIの利用が生活者にどれだけ深く浸透しているかを示す重要な指標となりました。今後もAIと従来の相談相手との役割の違いを理解することで、より効果的なサポートが実現されることでしょう。AIは、細やかな情報提供を通して人々の日常を支える存在として、その役割を確立していくことが期待されます。