タイガー魔法瓶が不正利用対策に取り組む新たな試みを紹介

タイガー魔法瓶が不正利用対策の新たな一手を導入

タイガー魔法瓶株式会社は、自社のECサイト「タイガーオンラインストア」および「タイガーパーツショップ」において、クレジットカードの不正利用を未然に防ぐ新たな施策として、不正検知サービス「O-PLUX」を導入しました。この決定は、ネット通販の安全性を向上させるために、重要なステップとなっています。

ECサイト運営における課題

1923年に設立されたタイガー魔法瓶は、高品質な製品を提供する信頼性のあるブランドです。しかし、最近のネット通販の普及に伴い、特に高単価製品を狙った不正注文が増加し、ECサイトの運営に新たな課題が発生しました。2022年10月からは調理家電の取り扱いを開始し、クレジットカードによる不正利用の被害が年間約30件に達する事態となり、チャージバック保険料の値上げも影響を及ぼしました。

以前は「Shopify」の標準機能で不正分析を行っていましたが、メディア掲載時に強化された注文が来ると、目視確認作業が増え、業務負担が大きくなってしまうことが問題視されていました。そのため、ブランド価値を守りつつ、顧客が安心して購入できる環境を整えるために「O-PLUX」の導入を決定しました。

導入の理由と期待

「O-PLUX」を選んだ理由は主に3点あります。
1. スムーズな連携: 「O-PLUX」はShopifyと簡単に連携でき、自社サイトに追加の開発を要しないため、迅速に導入が可能です。
2. 実績とサポート: 不正検知の業界での実績が豊富で、導入時から親身にサポートしてくれる点が大きな魅力でした。
3. 運用の効率化: 管理画面が直感的で使いやすく、不正検知業務の自動化ができることが、業務の軽減に寄与しました。

「O-PLUX」導入後の成果

「O-PLUX」を導入した結果、タイガー魔法瓶は以下のポジティブな変化を経験しました。
1. 損失の抑制: 不正利用による損失が大幅に減少し、安心して取引が行える環境が整いました。
2. 業務負担の軽減: 自動判定機能により、目視確認の時間と労力が半分以上削減され、特に注文が集中する際も管理が楽になりました。
3. ブランド価値の維持: 不正利用を防止することで、顧客の信頼を高め、安全なショッピング体験を提供できています。

企業のコメント

タイガー魔法瓶のデジタルC＆Sグループリーダーの西一仁氏は、「お客様が安心して購入できる環境をつくることがブランド信頼を守る鍵です」と語ります。たしかに、決済手段やスタイルが変わっていく中で、安全性の確保は非常に重要なポイントです。今後は「O-PLUX Account Protection」を活用し、さらなるセキュリティ強化に努めていく方針です。