ASEAN駐在員が直面する課題：言語の壁と社内コミュニケーションの重要性

ASEAN駐在員が直面する現実：言語の壁とコミュニケーションの課題

近年、ASEAN諸国への進出を図る日本企業が増加しています。しかし、現地法人におけるローカルスタッフとの円滑なコミュニケーションは、多くの企業にとって大きな課題となっています。

2023年3月、ASEAN諸国への駐在経験を持つマネージャー111名を対象とした調査が行われました。その結果、実に84.6％がローカルスタッフとの「言語の壁」に悩んだ経験があると回答。この言語の壁が、様々なマネジメント上の課題を引き起こしていることが明らかになりました。

言語の壁がもたらす具体的な課題

調査では、言語の壁によって以下の様な課題が顕著に現れていることが判明しました。

方針の浸透の困難さ: 69.1%の回答者が、言語の壁によってローカルスタッフへの方針の浸透が難しいと感じています。
ローカルスタッフの業務状況把握の困難さ: 42.6%が、ローカルスタッフが実際に行っている業務内容を把握するのが難しいと回答。
報告・提案の不足: 40.4%が、ローカルスタッフからの報告や提案が少ないことを課題として挙げています。
円滑なコミュニケーションの阻害: 言語の壁によって、気軽にコミュニケーションを取ったり、関係性を構築したりすることが難しいと感じている回答者も多数いました。

さらに、自由回答からは「意思伝達や価値観の共有が難しい」「真剣さが伝わらない」といった、より深いコミュニケーションの課題が浮き彫りになりました。

エンゲージメント低下への影響

言語の壁によるコミュニケーション不足は、ローカルスタッフのエンゲージメント低下にも繋がっています。調査では、9割以上の回答者が、言語の壁によってエンゲージメントが低下したと感じていると回答しました。

積極的なコミュニケーションの重要性

この調査結果から、業務以外の積極的な社内コミュニケーションの重要性が浮き彫りになりました。86.5％の回答者が、業務以外の積極的なコミュニケーションが重要だと感じています。その理由としては、「文化や宗教などお互いのことを知る必要がある」「ローカルスタッフの帰属意識を高める」「ビジョンの浸透を促す」などが挙げられました。

多言語対応社内SNSの可能性

調査では、多言語対応の社内SNSが課題解決に繋がる可能性も示唆されました。9割以上の回答者が、多言語対応の社内SNSがあれば、ローカルスタッフのマネジメントにおける課題解決に繋がると回答。リアルタイムなコミュニケーションツールは、円滑な情報共有やエンゲージメント向上に大きく貢献すると考えられます。

まとめ：言語の壁を超えるコミュニケーション戦略

ASEAN諸国でビジネスを展開する企業にとって、ローカルスタッフとの効果的なコミュニケーションは成功の鍵となります。言語の壁という課題を乗り越えるため、多言語対応の社内SNSなどのツール導入や、文化理解を深めるための積極的なコミュニケーションを推進することが重要です。これにより、ローカルスタッフのエンゲージメントを高め、企業全体の生産性向上に繋がるでしょう。