天藤製薬がAIプラットフォーム導入で業務効率を劇的改善！

天藤製薬が挑む新たな境地

創業200年以上の歴史を持つ製薬メーカー、天藤製薬株式会社が最近注目を集めている。彼らは、痔疾用薬「ボラギノール®」を中心に展開している新しいオンラインショップ、「BORRAオンラインショップ」での業務改善を図るため、AIコマースプラットフォーム「ecforce」を導入したのだ。

AI導入の背景

天藤製薬は、近年、生活習慣の変化に伴う健康問題に対して、新しいアプローチを試みている。特に「BORRA®」とのブランド展開により、健康志向の高い生活者に対し新たな商品を提供している。顧客層は多様で、特に「ボラギノール®」に対する信頼感が高い50代以上の顧客から強い支持を得ている。このような状況下、オンラインショップの立ち上げは市場のニーズに応える重要な施策となった。

課題の浮き彫りとecforceの選定基準

しかし、オンラインショップの運営にはいくつかの課題が浮かび上がってきた。特に、システム間のデータ連携や商品管理の複雑さが問題視されていた。これを解決するためには、すべての関連システムを一元管理できるソリューションが必要だった。天藤製薬は、複数の要件を満たすためにecforceを選定したが、その決定要因は何だったのか。

最も重視されたのは、機能の拡張性とサポート体制の充実度だ。ecforceは、迅速なエラー対応とともに、今後の機能追加の可能性を秘めており、天藤製薬にとって最適な選択肢となった。

導入の流れと業務効率の改善

移行は2024年に行われ、約5ヶ月を要したという。新旧システム間の整合性を保つために、ecforceの担当者が手厚くサポートしたことで、スムーズなシステム変更が実現した。この移行により、以前は工数のかかっていたデータ分析業務が格段に効率化され、PDCAサイクルを早く回せるようになったという。

特に注目すべきは、ecforce efoの活用による効果検証のしやすさだ。以前は外部の担当者に依存していたレポート作成が、自社で迅速にできるようになり、タイムリーな改善が可能になった。

データの可視化と分析精度の向上

更に、ecforce biを導入することで、売上や顧客データの可視化が進み、これまで手作業で行っていた集計作業が大幅に削減された。これにより、CRMチームはデータ分析を行いやすくなり、より高精度の施策が打てるようになった。

未来への展望

天藤製薬は、顧客生涯価値（LTV）の分析を新たな視点として取り入れていく方針を掲げている。今後は、ecforce biに搭載されている予測分析機能を使用し、更なる業務改善を進めることを計画している。定期契約の残存率など、重要な指標をしっかりと把握しながら、顧客の健康を守る存在であり続けるための努力が続けられるだろう。