安中市が観光AIコンシェルジュの導入で地域観光の未来を切り拓く

安中市に新たな観光案内AIサービスが誕生

2024年1月、群馬県安中市にて、伊藤忠テクノソリューションズ株式会社（CTC）と安中市観光機構が共同開発した「観光AIコンシェルジュ」のサービスが始まりました。この新しいサービスは、生成AIを活用して24時間対応の観光案内を提供するもので、旅行者一人ひとりにパーソナライズされた情報を提供します。

サービスの背景と目的

安中市は観光客、特に外国からの旅行者が増加する中で、受入環境の整備が必要となっています。多言語対応や電子決済の必要性が高まりつつある中、この新サービスは観光客のニーズに応えるための重要な一歩です。従来の案内方法では、旅行者の多様な趣味や状況に十分対応できず、混乱や機会損失が生じていました。

特に、安中市DMOが運営する「廃線ウォーク」等の体験プログラムでは、旅行後の周辺観光地への誘導が不足しており、地域の消費拡大には繋がっていませんでした。そこで、このAIコンシェルジュサービスの導入により、観光客の滞在時間の有効活用を図ろうとしています。

観光AIコンシェルジュの特徴

観光AIコンシェルジュは、旅行者の興味や滞在時間、天候、交通条件などを元に、飲食店や体験アクティビティ、観光スポットをリコメンドします。利用方法も簡単で、スマートフォンの二次元バーコードを読み込むことで、専用のサイトにアクセスできます。特別なアプリのインストールは不要で、動作はスムーズ。これにより、混雑時や営業時間による機会損失も防げるのです。

このサービスは、観光客に対して運営の透明性を持って情報を提供し、現在の流行やイベント情報を考慮した提案を行い、観光体験の質を高めることを目指しています。さらに、地域のEコマースサイトやふるさと納税との連携も強化し、旅行後の地域産品の購入へと流れるよう促進します。また、対話ログの分析を通じて旅行者のニーズを可視化し、次の施策や商品開発に活かすことが期待されています。

今後の展開と期待

本プロジェクトは観光庁の支援を受けており、関東広域DMOと安中市DMO、CTCという3つの組織が一体となって遂行しています。これにより、単に安中市内だけでなく、地域全体の観光価値を高めるための基盤が整いつつあります。今後も、旅行業界のDX（デジタルトランスフォーメーション）をさらに進め、観光施策の効果を最大限に引き出すことが目指されています。

この観光AIコンシェルジュの成功事例は、他の地域DMOや観光関連事業に対しても横展開されることが予想され、観光業界全般の生産性と持続可能性の向上に貢献するでしょう。安中市の試みが持続可能な観光地作りの一環として、他の地域へと広がることが期待されます。私たちもこの革新的なサービスが地域経済に与える影響を注目していきたいものです。

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