dely株式会社、AIサービス「zooba」を導入でヘルプデスク業務を改革

dely株式会社、AIサービス「zooba」の導入

dely株式会社が、社内ヘルプデスクの業務を効率化するためにAIサービス「zooba」を導入しました。月間200件に及ぶ問い合わせに対し、どのような成果を上げるのかを深掘りします。

導入の背景

dely株式会社では、毎月社内ヘルプデスクへの多くの問い合わせが発生していました。そのため、情報システム部門では手順や回答を整理し、公開していましたが、従業員は忙しく、社内ナレッジの検索や確認に時間を割くことが難しい状況でした。このような課題を改善するため、生成AIを活用し、Retrieval-Augmented Generation（以下、RAG）の仕組みを導入することを検討していました。しかし、実装にかかる工数やリソースの確保に難しさを感じていたため、SaaSを利用することに決定しました。

zooba導入の経緯

dely株式会社は、Notionで社内のナレッジを蓄積し、各コミュニケーションにはSlackを活用しています。多くの生成AIサービスが存在する中、zoobaはRAG機能を備えており、文書やナレッジの検索能力が高いことで注目されました。また、Slackでのインターフェースが利用できる点や、Notionの情報をそのまま活用できる点がユニークであり、これが導入の決め手となりました。特に社内のコミュニケーションはSlack上で行われているため、zoobaの利用方法を習慣化するのは容易でした。

導入効果と見えない影響

経済的な利益

現在、zoobaはSlackのワークフローに組み込まれ、月間およそ10%の一次回答による問題解決率を達成しています。この結果、従業員の労働時間も大幅に削減され、少なくとも1人日分のリソースをカットしていると推測されています。しかし、この数字だけが全てではありません。実際のところ、多くの見えない効果も生まれています。

質問の質向上

zoobaを導入したことにより、従業員は疑問を投げかける際により具体的な質問をできるようになっています。これにより、情報システム部門において必要なヒアリングの工数が減少し、業務の効率が格段に向上しました。従業員はzoobaの回答を参考にして、より明確な意図で質問するようになり、その過程で業務の精度も高まっています。