EC事業者1000名が明かす運営のコスト事情と最新調査

EC事業者1000名によるコスト実態調査

近年、EC（電子商取引）が急速に進展する中、事業者にとってコスト管理はますます重要性を増しています。ディーエムソリューションズ株式会社の調査によれば、全国の20〜70代のEC事業者1000名を対象に行われた「コストの実態調査」が注目を集めています。この調査は、システム運用費、物流費用、広告・マーケティング費用、商品原価の4つのコスト構造を詳細に分析し、特に物流費用について深掘りしています。

EC市場の平均顧客単価

調査結果によると、EC市場の平均顧客単価は3000円から5000円の範囲が最も多く、これが25.6%を占めることが明らかになりました。次いで、101円から3000円の層が16.6%、5001円から7000円が13.2%を占めています。このことから、EC市場にはさまざまな商品カテゴリが存在し、幅広い価格帯があることがわかります。特に、エンタメ関連商品やアパレルは平均顧客単価が高く、7割以上が5000円以上というデータも得られています。

エンタメグッズは、希少価値の高い商品でファン心理を刺激しており、アパレルはブランド力やデザイン性を活かした高価格化が顧客の支持を得ています。このため、EC事業者は商品カテゴリの特性を理解し、適切な価格設定に努める必要があります。

物流費用の現状と課題

調査によれば、EC事業の売上に占める物流費の割合が21〜30%に達している事業者が最も多いことが分かりました。これは、事業者が売上増加に応じて物流費も増加させていることを示しています。物流費用を削減するためには、倉庫の自動化や配送ルートの最適化など、効率的なコスト管理が不可欠です。

特に、エンタメとアパレル、アウトドア用品のカテゴリでは物流費用が高くつく傾向が見られます。これは、顧客満足度を意識し、丁寧な梱包や迅速な配送を心掛けていることが背景にあります。

商材カテゴリ別の物流費用分析

商材カテゴリ別の分析において、食品・飲料の物流費用は10%以下の事業者が多く、逆にエンタメグッズやアパレルでは30%以上かかる事業者が半数以上を占める結果が出ました。特に、アパレル業界は返品率が高く、その物流コストは継続的な課題となっています。

また、平均顧客単価が高い商品を扱う事業者は、物流品質に多くの投資を行っている傾向があります。高単価商品の購入者は、配送の安全性や迅速な対応を期待するため、物流の質が経営に及ぼす影響は計り知れないものがあります。

事業者のコスト意識と改善提案

調査結果によると、多くの事業者が物流費用や商品原価が高くなっていると感じています。システム運用費や広告・マーケティング費用についても同様で、コスト上昇の実感を持っている様子が窺えます。このような状況に対処するため、事業者にはコスト管理と物流の効率化が求められます。

使用する調査データにあたる際は、情報源として「ウルロジ調べ」と記載することを忘れずに。EC事業の持続可能な発展へ向け、効果的な戦略の策定が求められます。

ウルロジのサービス

最後に、EC事業者の負担を軽減し、さらなる業務効率向上を図るために、ディーエムソリューションズ社が提供する物流代行ブランド「ウルロジ」にも注目が集まっています。EC事業者は、このサービスを活用しながら本業に専念できる環境を整備することが重要です。ウルロジは、その幅広い対応力を生かし、日々改善活動を通じて業務の実現性を高めています。

このように、EC市場での成功はコスト管理とカスタマーサティスファクション向上の両立が鍵となります。