不動産取引の電子契約に関する実態調査結果、顧客満足度向上の背景とは

不動産取引の電子契約に関する実態調査結果

GMOグローバルサイン・ホールディングス株式会社と公益社団法人全国宅地建物取引業協会連合会（全宅連）が共に行った不動産取引における電子契約の実態調査は、2023年に続く第2回目の実施となりました。調査の目的は、不動産業界における電子契約の利用実態や、それがもたらす顧客満足度向上についての理解を深めることです。電子契約は、2022年5月に施行された改正宅地建物取引業法によって利用が可能となり、3年以上が経過しています。これを受けて、調査結果からはどのような影響が見られるのでしょうか。

電子契約の顧客満足度が向上

今回の調査では、実際に電子契約を利用した顧客の満足度が82.9％に達したことが分かりました。これは2023年調査時の71.2％から11.7ポイントもアップしています。この顧客満足度の向上は、宅建業法の改正以降での電子契約の盤石な運用が背景にあると考えられます。特に、電子契約を使用する企業と顧客の間で運用方法のノウハウが蓄積され、よりスムーズな契約プロセスが実現されてきている点が挙げられます。

導入企業の多くが実感する効果

電子契約を導入した企業の過半数がコスト削減を実感しており、業務全体の効率化が進行していることを示しています。特に、実施調査によれば68.0％の企業が印紙税のコスト削減を最も重要な効果として挙げています。また、顧客との日程調整が容易になったとの回答もあり、大部分の企業が業務効率化を実現しつつあることが確認されました。

課題解決のための電子契約への期待

調査に参加した企業の中には、電子契約の未導入で「導入を検討中」と国した企業が存在し、その課題は導入済み企業が電子契約を通じて解決したものと一致していることが分かりました。特に「顧客が来店せずに契約を完結できる」とのニーズが強く、実際に導入を検討したいと考えている企業が多いことが背景にあります。

取引書類の多様な利用

不動産取引における電子契約の利用は広範囲に及び、「重要事項説明書」や「売買契約書」などの主要書類に7割以上の企業が電子契約を活用しています。今後、さらに広がる期待が持たれ、建設業界においても新たな施策が進行中です。

依然として根付く紙契約の意識

調査結果の一方では、電子契約を未導入としている企業において「紙による契約締結で十分」や「顧客からの要望がない」とする意見が見受けられ、依然として電子契約が一般化していない現状があります。しかし、IT人材の確保や管理体制が整いつつある企業もあり、少しずつ環境が整備されています。

まとめ

GMOグローバルサイン・HDと全宅連の共同調査を通じて、不動産取引における電子契約の利用実態や顧客満足度の向上が明確にされました。電子契約を通じた業務効率化を図ることで、より快適な取引環境が創出されつつありますが、それに伴い、紙契約に対する意識を変革することが今後の大きな課題として浮上しています。両者は今後も電子契約の普及に向けて協業し、不動産業界のデジタル化を推進していく考えです。