メンバーズが新展開！店舗DX支援サービスを発表しユナイテッドアローズと協力開始

メンバーズが店舗向け新サービスを発表

株式会社メンバーズが新たに提供する「店舗DX支援サービス」の概要が明らかになりました。本件は、デジタル人材が店舗に常駐し、オンラインとオフラインの融合（OMO）や業務プロセスの改革（BPR）を推進するという革新的な内容です。これにより、企業は顧客体験の向上を図ることが期待されています。

新サービスの目的と背景

デジタル技術の進展により、顧客接点は実店舗以外にもECサイトやSNSなど、多様に広がっています。そのため、企業はこれらのチャネルを有効に活用し、顧客体験を向上させる必要があります。しかし、実際には、策定した戦略を店舗に浸透させることが難しい現状があることが指摘されています。メンバーズは、これらの課題を解決するために専門のデジタル人材を配置し、企業のDX推進をサポートすることに決定しました。

店舗DX支援サービスの特徴

新サービスの特徴は以下の通りです。
1. 業務の融合推進
デジタル人材が本部と店舗の両方で課題を解決し、業務プロセスを合理化します。彼らはOMO戦略やシステムの浸透促進に注力します。
2. 顧客パーソナライズの実現
顧客データを活用し、パーソナライズされた体験を提供します。これにより、顧客のニーズに応じた商品提案が可能になります。
3. 業務プロセス改革支援
バックヤード業務やレジ業務などの業務効率化を図り、店舗スタッフがより接客に集中できる環境づくりを進めます。
4. DX人材の育成
店舗スタッフに必要なデジタルスキルを習得させ、業務の効率化や顧客視点での提案力を高める支援を行います。

具体的な支援内容とユナイテッドアローズへの展開

サービス提供の第一弾として、ユナイテッドアローズへのPoC支援を行います。この支援では、2名のデジタル人材が対象店舗に常駐し、業務の効率化や顧客体験の向上を観察します。店舗での課題を本部にフィードバックし、業務プロセスの整理を行います。

今後の展望

この新しいサービスは、メンバーズが培ってきた技術やノウハウを活かし、顧客との密接なコミュニケーションを図ることで、業務改革を実現するものです。デジタル人材が持つ専門スキルを活用することで、企業のDX推進に貢献することが期待されています。

さらに、メンバーズは自社の取り組みを通じて、持続可能社会への貢献と企業活動による社会課題の解決を目指しており、この新サービスもその一環として位置づけられています。