阪急電鉄がTransreportと連携し新しいサポートシステムを導入

阪急電鉄がTransreportとタッグを組み、アクセシビリティ向上へ

阪急電鉄株式会社とTransreport Japan株式会社が連携し、「PAパッセンジャー」と呼ばれるサポートリクエストのWebアプリケーションを導入しました。この取り組みは、特に高齢者や障がい者など、サポートを必要とする方々が公共交通を安心・快適に利用できる環境を整えることを目的としています。

PAパッセンジャーとは？

「PAパッセンジャー」は、特別な支援が必要な乗客が事前にサポートをリクエストできるシステムです。乗客は、スマートフォンやPCを介して簡単な操作でサポートのリクエストを送信できます。初回にプロフィールを登録すれば、次回からはスムーズにリクエストが可能になり、毎回の個人情報の入力が不要になります。
これにより、移動をより快適にし、個々のニーズに応じたサポートが実現します。

鉄道現場の向上

リクエストが送信されると、駅の係員に自動的に情報が伝達されます。これにより、スタッフは事前に情報を把握できるため、迅速かつ的確に対応できます。利用者にとっては安心して移動を楽しむことができ、サポートの一貫性を提供します。

Transreportの代表取締役、木川菜都子氏は「PAパッセンジャーの導入は、単なる事前予約ではなく、移動の『安心』と『快適さ』を提供する挑戦の第一歩です。我々は鉄道事業者と支援を必要とする乗客をつなぐことで、サポートの革新を目指しています」と語ります。

利用実績の向上

阪急電鉄は、すでに全87の駅でTransreportの駅係員向け支援システムを運用中。月間平均で約22,000件のサポート対応を実施しており、この実績を基にPAパッセンジャーが導入されました。
この新しいシステムにより、乗客自身が必要なサポートをリクエストできる選択肢が増え、より多様なライフスタイルに寄り添った移動が提供できる環境が整いつつあります。

スムーズなコミュニケーション

阪急電鉄の運輸部営業担当、江島周一郎氏は「当社は駅員が不在となる時間帯もあるため、事前リクエストによるスムーズな乗降支援が必要です。このシステムが他社にも広がり、より自由でシームレスな移動が実現されることを望んでいます」と説明します。

さらに、PAパッセンジャーは日本語と英語に対応しており、さまざまな支援ニーズに応える設計が施されています。車いすをご利用の方や視覚に障がいのある方にとっても操作が容易に行えるため、より多くの人がアクセスしやすい移動体験を享受できます。

実際の利用者の声

ユーザビリティテストに参加した車いす利用者の六條友聡氏は、実際の体験を共有しています。「事前に予約しておくことで、安心して利用できました。駅員も予約状況を把握しており、確認の手間が省けたことでストレスが軽減されました」と述べています。また、視覚障がいを持つK・S氏も、「降車駅でのサポートをリクエストできる点が特に役立ちました。このシステムにより、独立して移動する際も不安が軽減されました」とのことです。