#東京都 #千代田区 #ニーズウェル #Hmcomm #AI音声認識

現代社会は、デジタル化とリモートワークの浸透により、顧客サポートのあり方を大きく変えつつあります。かつては電話が主流だったコンタクトセンターも、メールやチャット、問い合わせフォームといった「ノンボイス」チャネルの利用が飛躍的に増加。企業側にとっては、業務効率化や人手不足解消、コスト削減といった多大なメリットが生まれる一方で、顧客にとっては新たな課題も浮上しています。テキストでの問い合わせは、自身の状況を正確に文章化する手間がかかる上、求めている回答がすぐに得られず、かえってストレスを感じるケースも少なくありません。

このような「ノンボイス」対応の課題を克服し、顧客満足度を飛躍的に向上させる切り札として、近年大きな注目を集めているのがAI音声認識技術と自然言語解析です。この先進技術は、顧客が抱える問題をよりスムーズに解決へと導き、企業の顧客体験（UX）向上に貢献します。
来る2025年6月27日、株式会社ニーズウェルとHmcomm株式会社が共催する無料オンラインセミナー「AI音声認識･応答のコンタクトセンター ～AI音声認識・応答の”人に優しい問い合わせ対応”を実現します～」が開催されます。本セミナーは、AIオペレーターによる自動応対や通話内容のテキスト化といった最先端のAI技術をコンタクトセンターに導入することで、どのような進化が期待できるのかを深く掘り下げます。

今回のオンラインセミナーでは、株式会社ニーズウェルとHmcomm株式会社がそれぞれの専門知識を結集し、AI活用によるコンタクトセンターの未来像を具体的に解説します。セミナーでは、AI音声認識・自然言語解析の基礎から応用、さらには注目が高まる生成AIの活用事例に至るまで、多角的な視点から情報が提供されます。これにより、企業は顧客からの問い合わせに対して、より柔軟かつ効率的に対応できるようになるでしょう。顧客側にとっても、時間や場所を選ばずに自身の言葉で疑問を伝えられ、ストレスなくスムーズに問題解決にたどり着ける「人に優しい問い合わせ対応」の実現が期待されます。実際の導入事例を交えながら、どのようにすれば企業と顧客の双方にとって最適なコミュニケーション環境を構築できるのか、その具体的なアプローチが示される予定です。

今回のセミナー共催は、ニーズウェルとHmcomm両社の事業戦略においても重要な位置づけです。両社はAIソリューション分野における優位性を確立し、さらなる事業拡大を目指しています。オンライン営業の強化や展示会への積極的な参加を通じて、市場におけるプレゼンスを高め、今期の売上にも貢献する計画です。両社の強みであるAI技術を結集することで、より革新的なソリューションが生まれることが期待されています。

株式会社ニーズウェルは、1986年設立のソフトウェア開発・運用・保守、ソリューション製品開発・販売を手掛ける企業で、東京都千代田区に本社を構えています。代表は船津浩三氏です。
このセミナーは、デジタル化が進む現代において、顧客対応の質を高め、企業と顧客の双方にメリットをもたらすAI技術の可能性を探る絶好の機会となるでしょう。最先端のAI技術がどのように顧客サポートの現場に革命をもたらし、より快適な顧客体験を創造するのか、その具体的な方策と未来の展望が示されます。未来のコンタクトセンターのあるべき姿に関心のある企業担当者やITプロフェッショナルにとって、必見の内容となるに違いありません。

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