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コンタクトセンターの未来を拓くAI革命：ニーズウェルとＨｍｃｏｍｍが語る「人に優しい問い合わせ対応」の最前線

電話応対の現場は、今、かつてない変革期を迎えています。顧客からの問い合わせ対応を担うコンタクトセンターは、これまで多くの人手に依存し、オペレーターが手動で情報検索や履歴入力をこなす労働集約的な業務が主流でした。しかし、AI技術の飛躍的な進化、特に音声認識や生成AIの発展が、この業界にデジタル化の波を急速に押し寄せています。

この時代の変化に対応すべく、人工知能（AI）音声処理技術のパイオニアであるＨｍｃｏｍｍ株式会社と、ソフトウェア開発・ソリューション提供で実績を誇る株式会社ニーズウェルが、共同で無料オンラインセミナー「AI音声認識・応答のコンタクトセンター ～AI音声認識・応答の”人に優しい問い合わせ対応”を実現します～」を2025年6月27日（金）に開催します。本セミナーでは、AIが実現する「人に優しい問い合わせ対応」の全貌が明かされます。

AIがコンタクトセンターにもたらす革新

現在、多くの企業が音声ボットや音声テキスト化、自動要約といったAI機能を搭載したソリューションを導入し始めています。これにより、オペレーターの業務負担は軽減され、より質の高い顧客対応に注力できる環境が整いつつあります。Ｈｍｃｏｍｍは、この分野の最先端を走り、「Terry」と呼ばれる音声ボットや、顧客との会話をリアルタイムでテキスト化し、要点を自動でまとめる「Voice Contact」など、独自のAI活用サービスを展開しています。

そして、未来のコンタクトセンターは、さらなる進化を遂げ、AIエージェントによる無人対応が主流となることが予測されています。Ｈｍｃｏｍｍもこの流れを加速させるべく、AIエージェントの研究開発に注力しており、2025年下旬には新たなプロダクトのリリースを予定しています。これは、人手不足が深刻化するコンタクトセンター業界において、画期的な解決策となるでしょう。

セミナーで学ぶAI活用の具体事例と未来像

本セミナーは、コンタクトセンター運営に携わる担当者や、AI技術のビジネス活用に関心を持つすべての人にとって、有益な情報が満載です。具体的には、以下の内容が予定されています。

本セミナーの趣旨とニーズウェルの視点
AI音声認識・自然言語解析の最新動向
生成AI活用の実践とニーズウェルの貢献
未来のコンタクトセンター像とAIエージェントの可能性

Ｈｍｃｏｍｍの既存ソリューション「Terry」や「Voice Contact」の具体的な活用方法はもちろん、今後リリースされるAIエージェントソリューションの可能性についても、実際の事例を交えながら詳しく紹介される予定です。

共催企業について

Ｈｍｃｏｍｍ株式会社
代表取締役社長CEO：三本 幸司
設立日：2012年7月
所在地：東京都港区芝大門２－１１－１富士ビル２階
事業内容：人工知能（AI）音声処理技術を基盤とした要素技術の研究/開発およびソリューション/サービスの提供。
「音」から新たな価値を創造し、社会に貢献しています。

株式会社ニーズウェル
代表取締役社長：船津 浩三
設立日：1986年10月
所在地：東京都千代田区紀尾井町 4-1 ニューオータニ ガーデンコート 13 階
事業内容：ソフトウェアの開発・運用・保守、ソリューション製品の開発・販売・運用・保守。
長年にわたりITソリューションを提供し、デジタル変革を支援しています。

今回のセミナーはオンライン（Zoom）形式で無料開催。コンタクトセンターの効率化、顧客満足度向上、そして未来の働き方に興味がある方は、ぜひこの貴重な機会をお見逃しなく。AIがもたらすビジネスチャンスを掴む第一歩となるでしょう。

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