ヘルプフィールが描くAI革命、情報インフラの進化と未来の姿

謹んで新春のお慶びを申し上げます。2025年はAI技術が急速に普及し、生活や業務に深く根付いた年でした。しかし、実際に企業が期待される成果を得られているケースはまだ少ないのが現実です。企業の実務において、AIが効果的に機能するためには、前提となる情報や文脈が十分に整備されていることが必要です。

特に注目すべきなのは、企業内のナレッジが十分に活用されていないことです。過去の経験や社内ルール、暗黙知といった重要な情報が部門ごとに分かれてしまい、整備されていないケースが多数存在します。このような状況の中でAIを導入しても、効果的に活用されることは難しいのです。足りない情報を埋めるためには、AIとナレッジが連携し、顧客接点を再定義する必要があります。

AI活用の新しい潮流

海外では既に、「AIを使っているかどうか」でなく、AIが日常業務の中で如何に機能しているかが成果を分ける重要な要素になってきています。Helpfeelを利用する企業では、顧客との接点を単なる問い合わせの場ではなく、AIとナレッジが結集した重要な接点に変えつつある事例が増えています。

特に、電力業界などの社会インフラを支える大企業は、寄せられる顧客の疑問や声をナレッジとして蓄積し、AIを用いた業務改善を進める動きが広がっています。この流れは現場の改善にとどまらず、企業全体の意思決定にも影響を与えるようになってきました。

企業経営とAIの関係性

正しくAIを活用するためには、企業としての姿勢が極めて重要です。AIを導入すること自体には意味がありません。大切なのは、AIを通じてどのような成果を求めているのか、という意思決定が企業全体でなされることです。この姿勢が企業のAI活用の成否を左右するのです。

2026年に向けて、Helpfeelは「AIナレッジデータプラットフォーム」のさらなる進化に取り組むと表明しています。ナレッジは、企業の成長を支える重要な資産であり、社会の進化を促進する情報インフラです。Helpfeelはこれまで、企業内のナレッジと向き合い、その構造を整える努力を続けてきました。

未来への歩み

私たちは、日本企業のAI活用をサポートし、新たな市場へ進出していく所存です。AIが真に価値を発揮するためには、確かなナレッジが必要です。Helpfeelは、AI時代においてナレッジを「創り、整え、高める」ことに努めます。

2026年は、情報インフラの進化を通じて、持続的な競争力が創造される年にしたいと考えています。皆様のご支援を心よりお願い申し上げます。

株式会社Helpfeel 代表取締役/CEO 洛西一周